Objectifs

• Comprendre les enjeux d'une démarche Qualité
• Mettre en pratique les principaux outils de la qualité en production ou au sein de processus support
• Instaurer une relation client-fournisseur interne positive

Public

Techniciens et agents de maîtrise des services concourant à la qualité : service Qualité, services Contrôle, Méthodes, Production… Responsables d'équipe devant mettre en place une démarche de progrès dans son domaine d'activité

Moyens pédagogiques

Les exercices et les travaux en sous-groupes permettent une appropriation immédiate.Des apports théoriques, des échanges et des tests de compréhension complètent la méthodologie.Un support récapitulant les apports est remis à chaque stagiaire

Validation

Exercices de synthèse
Fiche individuelle d'appréciation de la formation
Attestation individuelle de participation

Durée

21 heures réparties sur 3 journées

La qualité, l'assurance et le management de la Qualité

• Identifier le triple challenge : qualité, coût, délai
• Les principes fondamentaux d'une démarche qualité dans des activités opérationnelles
• S'engager dans l'amélioration continue : le cycle PDCA, les notions de management et d'assurance qualité et la logique client fournisseur interne
• Repérer l'essentiel de la certification ISO 9001V 2008

Surveiller les processus, contrôler les produits et prestations

• Construire un plan de surveillance pertinent : définir les étapes de contrôle, les caractéristiques produit attendus, les modalités de gestion des non conformités
• Déployer l'auto-contrôle pour responsabiliser chaque opérationnel
• Mettre en œuvre les audits processus

S'initier aux méthodes statistiques pour mettre en œuvre la maîtrise des processus

• Les méthodes de contrôle réception : la norme MIL STD 105 E et son utilisation pratique
• Le calcul de capabilité des processus : Cp, Cpk et leur exploitation opérationnelle
• Le contrôle en cours de fabrication (MSP)
• Utiliser les méthodes par Démérites en contrôle final

Les outils de la Qualité pour progresser au quotidien

• Écrire des procédures et instructions utiles et utilisées
• Faire vivre les documents : les règles de bonne gestion
• Résoudre rapidement et efficacement un problème sur le terrain : la méthode CARREDAS et les outils associés pour éviter le renouvellement des dysfonctionnements
• L'AMDEC pour anticiper les défaillances sur les processus
• Piloter et communiquer avec efficacité : exploitations graphiques de données et indicateurs
• Les "5S" pour plus d'ordre et de méthode

Être un acteur pertinent de la démarche Qualité de son entreprise

• Relais efficace du service Qualité auprès des opérationnels
• Pilote des actions correctives, interface avec le terrain pour remonter les suggestions