Objectifs

• Développer un référentiel d'audit vis à vis de ses partenaires, lorsque cela est rendu nécessaire soit par le type d'activités, soit par la taille de l'entreprise
• Apprendre comment s'améliorer sans être certifié

Public

Responsables Qualité, responsables de services, auditeurs internes

Pré-requis

Connaître les fondamentaux de la démarche qualité

Moyens pédagogiques

Les exercices et les travaux en sous-groupes permettent une appropriation immédiate
Des apports théoriques, des échanges et des tests de compréhension complètent la méthodologie
Un support récapitulant les apports est remis à chaque stagiaire

Validation

Exercices de synthèse
Fiche individuelle d'appréciation de la formation
Attestation individuelle de participation

Durée

14 heures réparties sur 2 journées

Définir un référentiel

• Définition
• Pour quoi faire
• A quoi cela ressemble

Partir des attentes des clients pour construire son référentiel d'audit qualité

• De l'écoute du client à la contractualisation
• La revue de contrat
• Les voies de l'efficacité

Prévenir les défaillances dans la formalisation du référentiel d'audit qualité

• Utiliser l'analyse de risques et/ou l'AMDEC
• Repérer les besoins en compétence, information, moyens, règles partagées
• Définir son plan d'action

Définir des règles et des standards relatifs au produit, au processus de conception et de réalisation

• Standards relatifs au produit
• Standards relatifs au processus de conception
• Standards relatifs au processus de réalisation
• Règles de travail

Transformer les règles ou processus en grille d'audit

• Les outils d'évaluation
• La grille d'évaluation, hiérarchisation
• Les différents types d'audit
• La norme ISO 19011

Réaliser l'audit qualité à partir du référentiel construit

• La recherche du progrès
• L'efficacité sur le terrain
• Les actions de suivi d'audit