Objectifs

• Connaître et maîtriser les normes
• Se sensibiliser à l'utilité de la mise en place d'un système qualité dans l'entreprise
• Connaître les principes de la démarche ISO 9000

Public

Responsables, correspondants, coordinateurs, chargés de missions Qualité impliqués dans un projet de certification de sociétés industrielles

Moyens pédagogiques

Les exercices et les travaux en sous-groupes permettent une appropriation immédiate
Des apports théoriques, des échanges et des tests de compréhension complètent la méthodologie
Un support récapitulant les apports est remis à chaque stagiaire

Validation

Exercices de synthèse
Fiche individuelle d'appréciation de la formation
Attestation individuelle de participation

Durée

21 heures réparties sur 3 journées

Définir la notion de qualité et rappeler ses principales évolutions

• Historique : de l'artisanat au management de la qualité
• Généralités sur le concept de qualité
• Vocabulaire de la qualité
• Certification ISO (International Organization for Standardization) et qualité totale

Illustrer les enjeux de la qualité

• Enjeux financiers, commerciaux et techniques
• Contraintes extérieures, climat de l'entreprise

Identifier l'environnement normatif de la qualité

• Le panorama des normes relatives à la qualité
• L'architecture des normes ISO 9000
• Les normes ISO 9000 dans leur dernière version

Appréhender le contenu de la norme ISO 9001

• L'étude point par point des différents chapitres
• Le système de management de la qualité
• Les responsabilités de la Direction
• Le Management des ressources et la réalisation du produit
• La mesure, l'analyse et les améliorations

Maîtriser les outils clés

• La pratique de l'approche processus :
  - Le processus et ses implications
  - Le processus et la Relation Client Fournisseur (RCF)
• le pilotage des processus
• L'organisation de la documentation qualité :
  - Le manuel qualité et les procédures indispensables
  - Les enregistrements relatifs à la qualité
  - La gestion documentaire

Mettre en œuvre une démarche de certification

• La décision, le budget et la durée probable
• Les changements, les obstacles, les soutiens appropriés
• Certification et approche globale : management de la qualité et qualité totale
• La mise en place d'un plan d'actions

Repérer les étapes clés de la certification

• L'après certification
• Les différents organismes : leur organisation, leur méthodologie
• Les audits de certification, de suivi et de renouvellement