Objectifs

• Connaître les principes des systèmes de management par la qualité
• Percevoir les causes de réussite ou d'échec d'un système de management par la qualité

Public

Cadres dirigeants, directeurs des Ressources Humaines, directeurs Qualité

Moyens pédagogiques

Les exercices et les travaux en sous-groupes permettent une appropriation immédiate
Des apports théoriques, des échanges et des tests de compréhension complètent la méthodologie
Un support récapitulant les apports est remis à chaque stagiaire

Validation

Exercices de synthèse
Fiche individuelle d'appréciation de la formation
Attestation individuelle de participation

Durée

28 heures réparties sur 4 journées

Introduire le Management par la Qualité par quelques rappels historiques

• Les bases (qualité, système qualité, qualité totale...)
• Les "pères fondateurs" (Juran, Deming, Ishikawa, Feigenbaum...)
• Le TQM (Total Quality Management), méthode Crosby, autres approches

Décrire les "modèles" récents

• L'approche EFQM
• La norme ISO 9001
• La méthode "six sigma"
• Les autres approches

Identifier les "constantes" des différents systèmes de management par la qualité

• Approche systémique
• Performance et excellence
• Amélioration continue
• Politique et stratégie
• Relations partenariales
• Gestion des ressources
• Approche processus
• Outils et méthodes
• Orientation clients
• Mesure des résultats

S'approprier les principaux outils et méthodes de "soutien" des systèmes de management par la qualité

• Recherche des causes de dysfonctionnements et pérennisation des solutions
• Plans d'action et d'amélioration
• Tableaux de bord et indicateurs de performance
• Management des (et par les) compétences
• Méthodes de management des partenaires

Identifier quelques pistes pour développer son système de management par la qualité

• Analyser la situation initiale pour préparer un projet crédible
• Engager la direction et l'encadrement
• Informer et mobiliser tout le personnel
• Mettre en place
• Suivre, mesurer, valider, analyser, réajuster
• Éviter les effets de mode