Objectifs

• Maîtrise managériale des processus
• Définir des conditions de pilotage des processus
• Impliquer de la Direction dans l'identification des résultats attendus des processus

Public

Pilotes ou propriétaires de processus (directeurs, responsables opérationnels et fonctionnels)

Moyens pédagogiques

Les exercices et les travaux en sous-groupes permettent une appropriation immédiate
Des apports théoriques, des échanges et des tests de compréhension complètent la méthodologie
Un support récapitulant les apports est remis à chaque stagiaire

Validation

Exercices de synthèse
Fiche individuelle d'appréciation de la formation
Attestation individuelle de participation

Durée

14 heures réparties sur 2 journées

Découvrir l'approche processus

• L'approche processus, les clients et la qualité
• Les référentiels ISO 9004, 9001 et EFQM
• Les enjeux et bénéfices
• Les préalables
• Les freins et obstacles
• La motivation et l'implication des acteurs

Définir la stratégie processus

• L'approche processus dans la politique qualité
• Déploiement de la politique et des objectifs de l'entreprise dans les processus
• Pilotage globale des processus
• Évaluation de l'efficacité collective et individuelle des processus
• Les principaux niveaux de modes de pilotage :
• Comité de direction, de pilotage
• Revue de direction, de processus
• Pilote...
• Le pilote de processus :
• Compétences techniques et comportementales
• Positionnement

Mettre en œuvre la démarche : les 10 étapes

1. Identification des processus
2. Identification des processus clés
3. Définition de l'organisation et du pilotage
4. Caractérisation des processus
5. Surveillance et mesure
6. Analyse la performance
7. Définition des objectifs d'amélioration
8. Élaboration du plan d'actions
9. Analyse de la performance améliorée
10. Pérennisation des processus et de leur amélioration

Mettre en œuvre la démarche - les outils

• Cartographie, critères et matrices de choix
• Carte d'identité et carnet de santé
• Analyse de risques
• Objectifs, indicateurs et tableaux de bord
• Revue de direction et revue de processus
• Amélioration continue et par rupture
• Plan qualité ou plan de surveillance