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BTS Management des Unités Commerciales - MUC

Présentation générale
Contenu de la formation

Le BTS Management des Unités Commerciales est dispensé dans les centres AFTEC de Caen, Laval, Rennes, Vannes et Vitré.

OBJECTIFS

Le titulaire du BTS «Management des Unités Commerciales» est formé pour prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale.

Les métiers : conseiller commercial, chargé de clientèle, chef de rayon, télévendeur, assistant commercial...

Le marché : les opportunités professionnelles sont très nombreuses aussi bien en PME qu’en grande entreprise, dans l’industrie, les services et la distribution.

MISSIONS EN ENTREPRISE

Les fonctions du titulaire du BTS «Management des Unités Commerciales» sont très diversifiées. Il doit exploiter en permanence les informations dont il dispose pour suivre et développer l’activité de son unité commerciale.

- Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir, lui vendre les produits et/ou services répondant à ses attentes et la fidéliser.

- En relation avec les fournisseurs, il veille à adapter l’offre commerciale.

- Il est responsable de l’équilibre d’exploitation et de la gestion des ressources humaines de l’unité commerciale qu’il anime.

CONDITIONS D'ACCES

- Diplôme de niveau IV (Bac général ou technologique ou niveau)
- Diplôme de niveau III (cursus universitaire...)
- Sélection sur dossier et entretien de motivation

MODALITES

- Formation initiale (statut Etudiant)
- Formation en alternance (statut Salarié ou Etudiant)
- Congé Individuel de Formation (C.I.F.), formation continue (statut salarié)

FORMATIONS ASSOCIEES

- BTS Négociation et Relation Client - NRC

- Responsable du Développement de l'Unité Commerciale

Enseignement général

Expression française

Communication orale : débat, entretien, argumentation, compte-rendu
Communication écrite : méthodologie du résumé, de la discussion, de la synthèse.

Langue vivante - Anglais

Communication orale et écrite
Dialogues dans une perspective professionnelle
Exploitation des sources d’information

Economie générale

Les fondements de la connaissance économique
Les fonctions économiques
La répartition des revenus
La consommation et l’épargne
Le financement et l’économie
La régulation
Les relations économiques internationales
L’économie mondiale

Droit

Introduction au droit
Les obligations
Les acteurs de la vie juridique
Le droit social
Les relations juridiques entreprises/consommateurs
Les relations juridiques inter-entreprises

Management des entreprises

Entreprendre et gérer
Finaliser, mobiliser et évaluer
Diriger et décider
Définir une démarche stratégique
Établir un diagnostic stratégique
Effectuer des choix stratégiques
Choisir une structure
Faire évoluer une structure
Mobiliser les ressources humaines
Optimiser les ressources technologiques et la connaissance
Financer des activités

Enseignement professionnel

Développement de l'Unité Commerciale

La démarche mercatique et le SIM
L’approche mercatique des produits et services
Le marché : approche générale (l’offre, la demande, les études)
Les facteurs constitutifs du comportement des consommateurs
Les réseaux de l’unité commerciale
Les stratégies de prix et de communication
Les stratégies de développement des réseaux
Relations producteurs/distributeurs
La logistique

Gestion de la relation commerciale

Le contexte de la relation commerciale
L’influence du marché sur la relation commerciale
La relation commerciale et l’unité commerciale
La gestion du quotidien

Management et Gestion de l'unité commerciale

Le management de l'Unité Commerciale

- Le métier de manageur d’unité commerciale

- Fondements du management

- Missions et outils du manageur

- Le management et l’organisation de l’équipe commerciale

- La gestion de projet

- Recrutement de l’équipe commerciale, rémunération, animation et formation