AFTEC : BTS Négociation et Relation Client - NRC, Rennes Caen Vannes Vitré Laval, Alternance ou Initial

Objectifs

Le technicien supérieur Négociation et Relation Client est chargé :

• de la vente et gestion de la relation client
• de la production d'informations commerciales
• de l'organisation et du management de l'activité commerciale
• de la mise en œuvre de la politique commerciale

Missions en entreprise

Les missions du négociateur s’organisent autour de 3 domaines :

• Soutien à l’activité commerciale : missions de prospection, de téléprospection, de promotion des ventes, d’animation des ventes, d’animation d’un réseau commercial
• Relation client : missions de vente / représentation, de négociation, de suivi d’affaires, de télévente, de gestion de secteur, …
• Management des équipes commerciales : missions de management d’une équipe de vente, fonctions d’assistant manageur

Conditions d'accès

Diplôme de niveau IV (Bac général ou technologique ou niveau)
Diplôme de niveau III (cursus universitaire)
Entretien de motivation

Modalités

Formation initiale (statut Etudiant)
Formation en alternance (statut Salarié)
Congé Individuel de formation, Formation continue

Economie générale

• L’échange sur les marchés : prix, décisions économiques et monnaies
• L’état et le fonctionnement du marché
• L’ouverture des économies
• Le fondement de l’échange international
• L’amélioration du niveau de vie
• Le développement économique et durable
• Les facteurs de croissance
• Les FMN dans l’économie
• Le partage inégal des revenus du patrimoine
• La répartition des richesses au niveau mondial
• Les objectifs , les salaires et les instruments de redistribution

Management des entreprises

• Entreprendre et gérer
• Finaliser, mobiliser et évaluer
• Diriger et décider
• Définir une démarche stratégique
• Etablir un diagnostic stratégique
• Effectuer des choix stratégiques
• Choisir une structure
• Faire évoluer une structure
• Mobiliser les ressources humaines
• Optimiser les ressources technologiques et la connaissance
• Financer les activités

Droit

• Le cadre de la vie juridique
• Les acteurs de la vie juridique
• Les droits et les biens
• Les sources des obligations
• Les structures juridiques de l'entreprise
• Le cadre juridique des échanges
• Le droit social

Informatique commercial

• Maîtrise des logiciels bureautiques
• Gestion des bases de données
• Logiciels de traitement des enquêtes
• Internet

Gestion commerciale

• La gestion des marges de manœuvre dans la négociation
• Le prix
• Les règlements et le financement
• Les marges
• La gestion de la rentabilité et du risque client
• L'analyse du portefeuille clients / prospects
• La prise en compte du risque global pour l'entreprise
• La gestion de l'action commerciale
• L'estimation de l'effort commercial
• L'évaluation de l'efficacité de l'action commerciale
• La prise de décision
• La planification et le suivi de l'action

Gestion de projet commercial

• Principes de la gestion de projet
• L'information commerciale
• Analyse du marché, de la concurrence et de l'environnement
• Les orientations stratégiques
• Prise de décision et gestion du temps
• Management de projet
• Suivi de projet

Expression française

• Méthodologie du résumé
  • Étudier la périphérie du texte
  • Le plan de texte
  • La rédaction du résumé

• Méthodologie et définition des plans
• Rédiger un commentaire
• Méthodologie de la synthèse
• Présentation et analyse de documents iconographiques
• Présentation et analyse des documents statistiques chiffrés
• Préparation aux exposés oraux

Technologies commerciales

• Environnement technologique du commercial
• L’organisation technologique du système d’informations commerciales
• Les ressources au service du commercial
• Technologies commerciales opérationnelles
• Organisation de la prospection
• Gestion du temps
• Communication commerciale
• Formation commerciale

Gestion de clientèle

• Fondements de la gestion de clientèle
• Connaissance et analyse de la clientèle
• Analyse du portefeuille clients / prospects
• Évaluation de la rentabilité client
• Techniques financières et moyens de financement
• Coûts commerciaux et seuil de rentabilité
• Élaboration des plans de prospection et de fidélisation
• Actions marketing (produit, prix, communication)

Relation client

• La communication dans la relation professionnelle
• La communication dans la relation managériale
• Les fondamentaux de la négociation commerciale
• La négociation entreprises / particuliers
• La négociation entreprises / entreprises
• La négociation entreprises / distributeurs

Management commercial

• Le cadre managérial
• La structure commerciale
• Les orientations managériales
• Management opérationnel

Communication en langues vivantes étrangères

• Développement des compétences de compréhension et de production orale
• Capacité à communiquer, dialoguer, conduire un échange, argumenter dans une situation professionnelle donnée
• Vendre un produit adapté à une clientèle étrangère