AFTEC : Technicien Supérieur de Support en Informatique - T2SI, Rennes Caen Vannes Vitré Laval, Alternance ou Initial

Objectifs

Le Technicien Supérieur de Support en informatique par sa polyvalence exercera des fonctions dans les postes suivants :

• Maintenance des systèmes informatiques : matériel, logiciel et réseau
• Installation et configuration des postes informatiques
• Correspondant informatique d’entreprise : gestion de parc PC et assistance aux utilisateurs
• Technicien d’applications logiciels réseaux : suivi de développement d’applications métiers dans les différents services de l’entreprise et mise en production.
• Technicien d’assistance : hot line

Missions en entreprise

Les missions s’organisent autour des systèmes informatiques à travers les compétences suivantes :

• Intervenir et assister en centre de services informatiques : Help Desk - Gestion de parc, O.S Clients, S.A.V, Prise en main à distance, Support matériel, Téléphonie...
• Intervenir et assister sur les sytèmes et les réseaux informatiques : Serveurs d’entreprise, Interconnexion et réseaux, Sécurité des systèmes Informatiques...
• Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses : Bureautique, bases de données, messagerie

Conditions de validité

Niveau Bac minimum
Connaissances de base en informatique
CV et entretien de motivation pour tous les candidats, plus tests de connaissances générales

Validation à la sortie

Titre professionnel AFPA de niveau III (arrêtés du 22 juillet 2003, publié au Journal Officiel le 1er août 2003) délivré dans les conditions suivantes :
Validation en fin de session par un jury au travers d’une mise en situation professionnelle et d’un entretien.

Modalités

Les modules de formation sont dispensés autour de deux axes principaux :
Apprentissage théorique au travers des cours
Apprentissage pratique au travers d’exercices de mise en situation (ateliers) Formation rémunérée en alternance

Certificat de Compétence Professionnelle 1 : Intervenir et assister en centre de services informatiques

• Module 1 : Support matériel et DOS / client 3.0
  • Architecture du PC
  • Configuration de la carte mère
  • Installation et configuration des lecteurs de disques
  • Installation et gestion des fichiers et répertoires
  • Commandes internes et externes
  • Configuration du système
  • Automatisation des commandes

• Module 2 : Prévention des risques électriques
  • Préparation des habilitations BR, B1V
  • Définition de l’habilitation
  • Notions élémentaires d’électricité
  • Connaissance de l’appareillage électrique
  • Connaissance du risque électrique
  • Connaissance des mesures de protection
  • Connaissance des prescriptions UTE C-18-510/530
  • Conduite à tenir en cas d’accident électrique
  • Prise en main à distance sur différents OS

• Module 3 : Installation et configuration clients
  • Compréhension des principes et des technologies des réseaux d’entreprise
  • Configuration et test des stations sur un réseau
  • Présentation des clients
  • Installation et configuration de Windows XP
  • Maintenance du client XP

• Module 4 : Virtualisation
  • Installation et configuration des machines virtuelles à l’aide des logiciels VmWare, Virtual PC et Virtual Box
  • Déploiement des plateformes de test et de support dans ces machines virtuelles
  • Déploiement des images
  • Installation des serveurs de virtualisation

• Module 5 : Help Desk _ Gestion de Parc
  • Détermination du rôle du technicien HelpDesk
  • L’environnement de support technique
  • Communication avec les utilisateurs
  • L’inventaire de Parc Informatique
  • La gestion de parc avec SysAid, GLPI et OCS Inventory

• Module 6 : Bureautique
  • Enrichissement des connaissances
  • L’assistanat aux utilisateurs sur les suites bureautiques MS Office et Open Office

Certificat de Compétence Professionnelle 2 : Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques

• Module 7 : Les bases des réseaux
  • Présentation des concepts réseaux
  • Normalisation des protocoles
  • La couche physique
  • Architecture réseau et interconnexion
  • Protocoles des couches basses
  • Protocoles des couches moyennes et hautes
  • Les réseaux étendus
  • Les tests de connectivité
  • TCP/IP, cours CISCO routeurs et VLAN
  • Installation et configuration (la voix sur Ip)

• Module 8 : Windows 2003 Server et 2008 Server
  • Analyse des performances
  • Gestion des disques
  • Maintenance des logiciels (SUS)
  • Maintenance des pilotes de périphériques
  • Gestion du stockage des données
  • Droit d’accès et ressources
  • Routage et accès distant
  • Résolution des adresses IP et des noms d’hôte et NetBIOS, serveurs DHCP DNS et WINS, IPSecure
  • Serveur d’accès distant et VPN,
  • Serveur Radius
  • Sécurisation du réseau informatique

• Module 9 : Unix FreeBSD : mise en place et administration
  • Présentation générale
  • Installation avec le menu SYSINSTALL
  • Les premières commandes Unix
  • Les permissions
  • Les montages et démontages de systèmes de fichiers
  • La gestion des comptes utilisateurs
  • Le Shell Bash
  • Configuration du noyau
  • Le processus Démons
  • Installation du réseau
  • Installation des logiciels portés
  • Les processus de démarrage et d’arrêt
  • Le système X Windows
  • Service réseau Samba et Apache
  • Filtrage de paquets et proxy
  • Création de scripts

Certificat de Compétence Professionnelle 3 : Intervenir et Assister sur les applications informatiques transverses

• Module 10 : Système de gestion de bases de données (Oracle et Postfix)
  • Connaissance de l’organisation d’une base de données
  • Création et gestion d’une base de données
  • Organisation et utilisation des formulaires
  • Sous formulaires et états

• Module 11 : Exchange Server 2000 et 2007
  • Concept et architecture
  • Administration
  • Gestion des destinataires
  • Gestion des serveurs
  • Gestion des groupes de routage
  • Communication Internet
  • Connecteur SMTP et IMAP
  • Chat
  • Messagerie instantanée
  • Téléconférence