Technicien Supérieur de Support en Informatique - T2SI

Le Titre de Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique - T2SI est dispensé dans les centres AFTEC de Caen et Rennes.

 
OBJECTIFS

Le Technicien Supérieur de Support en Informatique est formé pour dépanner ou faire dépanner des systèmes informatiques à partir d'une demande d'entreprise. Il apporte des solutions à des utilisateurs ou à des professionnels de l'informatique à distance ou sur site, dans les conditions spécifiées par le contrat de service.

Les demandes ont pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d'évolution dans les domaines de la bureautique, des systèmes d'exploitation, des serveurs, des infrastructures réseau et des applications informatiques transverses.

Les métiers : support technique, technicien hotline, technicien de Help Desk, technicien de téléassistance, technicien de maintenance,
technicien micro-réseaux, technicien informatique.

MISSIONS EN ENTREPRISE

Les fonctions Technicien Supérieur de Support en Informatique s’organisent autour des systèmes informatiques à travers les compétences suivantes :
- Intervenir et assister en centre de services informatiques : Help Desk - gestion de parc, O.S Clients, S.A.V, prise en main à distance, support matériel, téléphonie...
- Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques : serveurs d’entreprise, interconnexion et réseaux, sécurité des systèmes Informatiques...
- Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses : bureautique, bases de données, messagerie...

CONDITIONS D'ACCES

- Niveau Bac ou expérience professionnelle
- Connaissances de base en informatique
- Entretien de motivation et tests de connaissances générales

VALIDATION A LA SORTIE

- Titre professionnel de niveau III (arrêtés du 22 juillet 2003, publié au Journal Officiel le 1er août 2003)
- Validation par un jury au travers d'une mise en situation professionnelle et d'entretiens

MODALITES

- Formation en alternance (Contrat et Période de Professionnalisation, CIF, formation continue, VAE)
- Les modules de formation sont dispensés autour de deux axes principaux qui consistent en l'apprentissage théorique au travers des cours et l'Apprentissage pratique au travers d’exercices de mise en situation (ateliers)

FORMATIONS ASSOCIEES

- BTS Services Informatiques aux Organisations

- Chargé de projets en Systèmes Informatiques Appliqués

Certificat de Compétence Professionnelle 1 : Intervenir et assister en Centre de services informatiques

Support matériel et DOS

• Architecture du PC
• Configuration de la carte mère
• Installation et configuration des lecteurs de disques
• Installation et gestion des fichiers et répertoires
• Commandes internes et externes
• Configuration du système
• Automatisation des commandes

Installation et configuration clients

• Compréhension des principes et des technologies des réseaux d’entreprise
• Configuration et test des stations sur un réseau
• Présentation des clients
• Installation et configuration de Windows
• Maintenance du client

Virtualisation

• Installation et configuration des machines virtuelles à l’aide des logiciels VmWare, Virtual PC et Virtual Box
• Déploiement des plateformes de test et de support dans ces machines virtuelles
• Déploiement des images
• Installation des serveurs de virtualisation

Help Desk et gestion de parc

• Détermination du rôle du technicien HelpDesk
• L’environnement de support technique
• Communication avec les utilisateurs
• L’inventaire de parc informatique
• La gestion de parc avec GLPI et OCS Inventory

Bureautique

• Enrichissement des connaissances
• L’assistanat aux utilisateurs sur les suites bureautiques MS Office et Open Office

Prise en main à distance

• Prise à distance sur différents OS pour assurer la maintenance

Certificat de Compétence Professionnelle 2 : Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques

Les bases des réseaux

• Présentation des concepts réseaux
• Normalisation des protocoles
• La couche physique
• Architecture réseau et interconnexion
• Protocoles des couches basses
• Protocoles des couches moyennes et hautes
• Les réseaux étendus
• Les tests de connectivité
• TCP/IP, cours CISCO routeurs et VLAN
• Installation et configuration (la voix sur Ip)

Windows 2008 Server

• Analyse des performances
• Gestion des disques
• Maintenance des logiciels
• Maintenance des pilotes de périphériques
• Gestion du stockage des données
• Droit d’accès et ressources
• Routage et accès distant
• Résolution des adresses IP et des noms d’hôte et NetBIOS, serveurs DHCP DNS et WINS, IPSecure
• Serveur d’accès distant et VPN,
• Serveur Radius
• Sécurisation du réseau informatique

Unix / Linux : mise en place et administration

• Présentation générale
• Installation avec le menu SYSINSTALL
• Les premières commandes Unix
• Les permissions
• Les montages et démontages de systèmes de fichiers
• La gestion des comptes utilisateurs
• Le Shell Bash
• Configuration du noyau
• Gestion des processus
• Gestion du réseau
• Installation des logiciels portés
• Les processus de démarrage et d’arrêt
• Le système X Windows
• Service réseau Samba et Apache
• Services DHCP et DNS

Certificat de Compétence Professionnelle 3 : Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses

Système de gestion de bases de données

• Connaissance de l’organisation d’une base de données
• Création et gestion d’une base de données
• Présentation du modèle relationnel
• Le langage de manipulation de données SQL
• Administration d'une base de données (sauvegarde, restauration, privilèges)

Exchange Server

• Concept et architecture
• Administration
• Gestion des destinataires
• Gestion des serveurs
• Gestion des groupes de routage
• Communication Internet
• Connecteur SMTP et IMAP
• Chat
• Messagerie instantanée
• Téléconférence

Téléphonie sur IP

• Rappel sur la téléphonie classique
• Numérisation et compression de la voix (codecs utilisés)
• Les protocoles mis en oeuvre : H323, SIP, RTP/RTCP, qualité de service,
  sécurisation des communications
• Choix d'un PABX
• Configuration des clients e.phone et téléphone (physique) sur IP