Objectifs

• Permettre aux responsables d’optimiser leurs capacités d’encadrement et d’animation d’une équipe par l’acquisition d’outils et de méthodes
• Améliorer ses capacités relationnelles et personnelles et le confirmer dans son rôle d’acteur impliqué et responsable
• Développer son dynamisme et lui faire prendre conscience de son rôle de leader

Public

Responsables d’équipes

Pré-requis

Aucune connaissance spécifique requise

Outils pédagogiques

Exposés théoriques et apports méthodologiques
Echanges et discussions
Mises en situation
Autodiagnostics
Etude de cas spécifique à l’environnement professionnel des stagiaires

Durée

14 heures réparties sur 2 journées

Encadrer une équipe : Qu’est-ce que c’est ?

• Historique du management
• Comprendre l’organisation du travail et ses évolutions socio-économiques pour cerner le comportement humain en situation de travail
• Le rôle et la fonction du leader
• Le leadership et les outils permettant d’augmenter son potentiel Définitions et portraits du leader. Que fait-il ?

Les principes de la communication

• La transmission du message
• Blocages et difficultés dans la transmission du message
• Schémas de la communication et de la mémoire
• Processus de circulation du message
• L’expression orale
• Message verbal et non-verbal
• L’écoute active
• Aller rencontrer l’autre dans son discours
• La relation interpersonnelle
• Le mimétisme de la relation
• Les principes de la relation à autrui

Motiver ses collaborateurs

• Les facteurs de la motivation
• Quel est le principe de la motivation ?
• Que veulent mes collaborateurs ? Réaliser le portrait de son équipe
• La notion d’encadrement personnalisé : éléments de connaissance indispensables pour poser des diagnostics adaptés
• La théorie des besoins
• L’adhésion
• Les indicateurs de climat
• Remotiver ses collaborateurs
• L’information
• La circulation de l’information dans l’entreprise
• Pourquoi, comment et à qui informe-t-on ?
• Les types d’informations
• L’information source de motivation
• L’intégration des nouveaux collaborateurs
• L’accueil dans une entreprise ou dans un service
• L’accueil comme premier outil de motivation
• La formation appliquée du salarié : notion de tutorat
• Suivi du salarié

Gérer les conflits

• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Découvrir la source du conflit pour y répondre efficacement
• Savoir repérer les signes latents de tensions : la meilleure gestion des conflits est l’anticipation
• Savoir s’exprimer dans les situations tendues :
• La notion d’assertivité : affirmation et maîtrise de soi
• La maîtrise du dialogue
• Choisir sa reformulation
• Élaborer des propos permettant d’apaiser des conflits

Conduite de réunions et d’entretiens

• Les différentes formes de réunions
• La typologie
• Un type de réunion, un objectif précis
• Les résultats selon cette typologie
• Les formes de participation et d’animation
• Les comportements
• Les modes d’intervention, la prise de parole
• Les types d’animateur et leurs effets
• Entretenir une dynamique de groupe
• Les rôles et fonctions d’un animateur de réunion
• L’animation d’une réunion
• L’organisation
• Maîtrise des outils de communication à disposition

Diriger ses collaborateurs

• Les différents styles d’autorité
• L’exercice de l’autorité / notions de pouvoir et d’influence
• L’adaptation des styles d’autorité au contexte et à l’individu
• Donner une directive
• La délégation : outil de motivation et de gestion du temps
• Les types de délégation
• Responsabiliser et déléguer

Gestion du temps

• Gérer les priorités
• Différenciation et organisation entre Priorité/Urgence/Importance
• Les principes de la gestion du temps
• Planifier à court/moyen/long terme