Veille # Tu n’aimes pas “vendre pour vendre” : comment la nouvelle relation client réconcilie commerce et valeurs ![deux femmes qui se serrent la main dans un bureau, la femme de gauche porte un haut orange et celle de droite un haut vert. Elles se trouvent derrière un bureau, le meuble, dans un décor de bureau verdoyant.](/files/aftec/styles/block_2_col_mobile/public/2025-12/nouvelle-relation-client-commerce-valeurs.jpg?h=c530e698&itok=AJSHze4t "deux femmes se serrant la main dans un bureau verdoyant") Tu n’aimes pas vendre en forçant ? Bonne nouvelle : la vente a changé. Aujourd’hui, écouter, conseiller et créer une vraie relation client est plus efficace que pousser un produit. En BTS NDRC à AFTEC Vannes, tu apprends à vendre avec des valeurs… et des résultats. Si tu n'apprécies pas l'idée de pousser la vente d'un produit sans se soucier du besoin du client, sache que maintenant la relation client change tout. Le fait d'écouter et de conseiller plutôt que de vendre avec insistance est ce qui compte, et cela fonctionne. De nos jours, 75% des Français sont disposés à investir davantage après une interaction positive avec un vendeur. Dans le [BTS NDRC](https://www.aftec.fr/formations/bts-negociation-digitalisation-relation-client-ndrc?gad_source=1&gad_campaignid=700563015&gbraid=0AAAAADo_H838XSeT2yOVQyH88gUmvOOet&gclid=Cj0KCQiAjJTKBhCjARIsAIMC448f-tvIuFjeuw6zcojTkq1LXIouYTcExuIhuXExWMwa7llzLSN2-jgaAr7YEALw_wcB) à AFTEC Vannes, on forme justement nos étudiants à ça que ce soit en initial ou en alternance. Et ça répond direct à ton malaise : vendre avec des valeurs, c’est possible et rentable. ## Pourquoi tant de gens fuient la vente "pushy" ? Beaucoup de personnes souhaitent un métier commercial sans se sentir mal à l'aise. En 2024, près de 76 % des Français déclarent être moins attachés aux marques qu'il y a deux ans, en raison de stratégies commerciales perçues comme insistantes. Le frein psychologique des vendeurs débutants On a tous connu ce sentiment d'aller faire les magasins et tomber sur un vendeur qui force la main, et ça peut te poser problème et repousser l'idée d'acheter quelque chose. Grâce au [BTS NDRC](https://www.aftec.fr/formations/bts-negociation-digitalisation-relation-client-ndrc?gad_source=1&gad_campaignid=700563015&gbraid=0AAAAADo_H838XSeT2yOVQyH88gUmvOOet&gclid=Cj0KCQiAjJTKBhCjARIsAIMC448f-tvIuFjeuw6zcojTkq1LXIouYTcExuIhuXExWMwa7llzLSN2-jgaAr7YEALw_wcB), tu apprends à mettre l'humain en valeur. D'après une étude, 80% des clients seraient plus satisfait si l'interaction envers eux est personnalisée. Les chiffres qui prouvent que l’ancien modèle craque Après une expérience négative, seulement 20% des clients retourneraient dans le magasin. À AFTEC Vannes, on propose aux étudiants des méthodes modernes pour éviter ce genre de problème. Les entreprises d'aujourd'hui cherchent des jeunes diplômés capables d'intégrer ses nouvelles méthodes dans leur entreprise. Tu veux rejoindre AFTEC Vannes ? [Je m'inscris](/dossier-de-candidature) ## Comment l'écoute active redéfinit la vente **L'écoute active** est au centre de la nouvelle approche de la relation client. Laisse de côté les scénarios préétablis : interroge, saisis les exigences. Cela crée un véritable lien, pas simplement de la brise. Durant ton [BTS NDRC](https://www.aftec.fr/formations/bts-negociation-digitalisation-relation-client-ndrc?gad_source=1&gad_campaignid=700563015&gbraid=0AAAAADo_H838XSeT2yOVQyH88gUmvOOet&gclid=Cj0KCQiAjJTKBhCjARIsAIMC448f-tvIuFjeuw6zcojTkq1LXIouYTcExuIhuXExWMwa7llzLSN2-jgaAr7YEALw_wcB), tu feras des cas concrets que tu pourras mettre en pratique en entreprise pour être opérationnel dès la fin de tes études. 93% des clients qui on vécut une bonne expérience reviennent, et ça, ça permet de booster des ventes. ## Le conseil personnalisé, clé de la confiance Il est important de donner de vrais conseils au client pour vendre avec sens. Les clients ont besoin d'aide, pas qu'on leur impose un produit. Il est important d'**écouter son client** pour que le commerce garde des valeurs humaines. Adapter l’offre aux vrais besoins En analysant les attentes, tu crées de la valeur. 67% des clients pardonnent une erreur si la confiance est là. L’école de commerce AFTEC Vannes forme à ça via des cas réels. Tu testes en live, pas en théorie. Exemples concrets en entreprise Aujourd'hui, un conseiller qui écoute les demandes de ses clients **fidélise** mieux qu'une dizaine de publicité sur la marque. En 2025, l'hyper personnalisation basée sur les données des clients connaît une forte augmentation. Le [BTS NDRC](https://www.aftec.fr/formations/bts-negociation-digitalisation-relation-client-ndrc?gad_source=1&gad_campaignid=700563015&gbraid=0AAAAADo_H838XSeT2yOVQyH88gUmvOOet&gclid=Cj0KCQiAjJTKBhCjARIsAIMC448f-tvIuFjeuw6zcojTkq1LXIouYTcExuIhuXExWMwa7llzLSN2-jgaAr7YEALw_wcB) t'apprend à **segmenter et a conseiller** avec précision. Par exemple, si tu travailles dans un magasin de sport, tu ne vends pas n'importe quel produit au client, tu t'alignes précisément sur le besoin du coureur. Besoin de plus d'infos sur la formation ? [Je télécharge la brochure](/demande-de-documentation) ## La fidélisation, le vrai business rentable Pour une entreprise, **fidéliser** ses clients coûtent bien moins cher que de sans cesse prospecter. 76% des Français sont dans un programme de fidélité. C’est du concret, pas des rêves. Si tu gères correctement les plaintes, tu peux augmenter la fidélité de 21%. Les sociétés qui ajustent leurs programmes constatent une augmentation de 64% de la satisfaction. Ceci modifie la situation, les clients reviennent et parlent en bien de toi. Le [BTS NDRC](https://www.aftec.fr/formations/bts-negociation-digitalisation-relation-client-ndrc?gad_source=1&gad_campaignid=700563015&gbraid=0AAAAADo_H838XSeT2yOVQyH88gUmvOOet&gclid=Cj0KCQiAjJTKBhCjARIsAIMC448f-tvIuFjeuw6zcojTkq1LXIouYTcExuIhuXExWMwa7llzLSN2-jgaAr7YEALw_wcB) à AFTEC Vannes se concentre principalement sur la gestion du **portefeuille client**. Tu es équipé de compétences pour établir des relations durables sur le long terme. ## Les outils digitaux au service d'une relation humaine Le numérique ne remplace pas l'humain, il le soutient. CRM, chatbots et IA : tout pour une personnalisation. Sans eux, tu es perdu. Ces dispositifs analysent les interactions afin de délivrer des propositions adaptées à chaque utilisateur. D'ici 2025, l'intelligence artificielle gérera 80 % des tâches routinières, ce qui dégagera du temps pour des activités à plus forte valeur relationnelle. Une approche particulièrement pertinente pour le [BTS NDRC](https://www.aftec.fr/formations/bts-negociation-digitalisation-relation-client-ndrc?gad_source=1&gad_campaignid=700563015&gbraid=0AAAAADo_H838XSeT2yOVQyH88gUmvOOet&gclid=Cj0KCQiAjJTKBhCjARIsAIMC448f-tvIuFjeuw6zcojTkq1LXIouYTcExuIhuXExWMwa7llzLSN2-jgaAr7YEALw_wcB). Vous vous concentrez ainsi sur l'essentiel. ### Omnicanal et hyper personnalisation Le passage du téléphone à la discussion en ligne se fait sans aucune perte de données. Malgré le fait que 51 % des personnes sondés favorisent l'utilisation de l'intelligence artificielle pour les requêtes simples, ils manifestent une inclination pour l'intervention humaine lorsque les circonstances deviennent plus complexes. L'école de commerce AFTEC Vannes inclut ces changements dans ses programmes de formation. Cette méthode engendre une augmentation de la satisfaction client tout en vous assurant une tranquillité d'esprit complète. ## Prêt à te lancer dans cette nouvelle approche ? Il existe une vente éthique, et elle connaît un grand succès. À AFTEC Vannes, notre [BTS NDRC](https://www.aftec.fr/formations/bts-negociation-digitalisation-relation-client-ndrc?gad_source=1&gad_campaignid=700563015&gbraid=0AAAAADo_H838XSeT2yOVQyH88gUmvOOet&gclid=Cj0KCQiAjJTKBhCjARIsAIMC448f-tvIuFjeuw6zcojTkq1LXIouYTcExuIhuXExWMwa7llzLSN2-jgaAr7YEALw_wcB) se déroule sur deux ans, en alternance ou en formation initiale, avec des perspectives de carrière. N'hésite pas à nous joindre pour en parler. Découvrez notre école AFTEC Vannes et ses valeurs [ En savoir plus ](/ecole-commerce-vannes) [ Contact conseiller ](/etre-appele) Cette formation t'intéresse ? [ Je découvre les formations ](/ecole-commerce-vannes/formations)