Veille # Relation client, réseaux sociaux, prospection...les compétences que les recruteurs attendent en 2026 ![Un recruteur qui analyse un CV](/files/aftec/styles/block_2_col_mobile/public/2025-12/les-attentes-des-recruteurs-en-2026.jpg?h=3ff5f8e6&itok=6zye80VN "Les recruteurs ont de nouvelles attentes en 2026") Digitalisation, réseaux sociaux, prospection multicanale… En 2026, les recruteurs attendent des profils agiles et connectés. Le BTS NDRC prépare à ces nouvelles exigences en développant des compétences clés pour renforcer son employabilité et réussir dans la relation client. Qui dit nouvelle année, dit nouvelles résolutions ! Et les recruteurs ont déjà mis le pied à l'étrier. Pour les jeunes en formation ou en début de carrière, comprendre ces nouveaux besoins est essentiel pour améliorer son employabilité, se démarquer et intégrer plus rapidement le marché du travail. Dans un contexte de digitalisation, la formation [BTS NDRC](/formations/bts-negociation-digitalisation-relation-client-ndrc "BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)") s’impose comme un tremplin pertinent, en phase avec les besoins actuels du marché. En savoir plus [Brochure](/demande-de-documentation) ## Une digitalisation profonde des métiers de la relation client Le monde professionnel a connu une transformation profonde ces dernières années. Là où la relation client se concentrait traditionnellement sur les échanges en face-à-face et les rendez-vous physiques, elle s’appuie désormais sur une multitude de canaux digitaux : réseaux sociaux, chats en ligne, CRM (Customer Relationship Management), e-mailing, SMS, etc... Cette **présence du numérique** dans les interactions clients exige des compétences nouvelles, bien au-delà d’un simple savoir-faire commercial classique. Selon les tendances observées en 2025, les recruteurs ne se contentent plus des diplômes ou d’expériences passées : ils recherchent des profils capables d’évoluer dans un environnement numérique en constante mutation et dotés d’une **culture digitale affirmée**. ## Ce que recherchent les recruteurs Voici les grandes familles de compétences qui feront la différence auprès des recruteurs en 2026. La maîtrise des outils numériques et des réseaux sociaux Les réseaux sociaux ne sont plus des espaces réservés au loisir : ils sont devenus des canaux incontournables pour attirer des prospects et fidéliser des clients. Aujourd’hui, **75% des français utilisent les réseaux sociaux (Instagram, Tiktok et Facebook) et 31% ont déjà acheté via une de ces plateformes**, ce qui démontre le poids de ces canaux dans le parcours d'achat. Les entreprises cherchent des profils capables de : - animer une communauté en ligne - créer du contenu engageant - gérer une présence cohérente sur LinkedIn, Instagram ou Facebook - utiliser des outils publicitaires et des dashboards pour mesurer l’impact Ces compétences sont au cœur de la formation [BTS NDRC](/formations/bts-negociation-digitalisation-relation-client-ndrc "BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)") dispensé par l'école de commerce AFTEC Brest, qui prépare les étudiants à maîtriser la **relation client multicanale**, y compris via les réseaux sociaux et d’autres environnements digitaux. Prospection multicanale et intelligence commerciale La prospection ne se limite plus aux appels téléphoniques ou aux rendez-vous physiques. En 2026, les entreprises attendent des professionnels capables de construire un portefeuille clients à travers une stratégie de prospection digitale et physique, en utilisant des outils CRM, des campagnes e-mailing, le phoning, les réseaux sociaux et les événements professionnels. Le [BTS NDRC](/formations/bts-negociation-digitalisation-relation-client-ndrc "BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)") intègre précisément ces dimensions, formant ses étudiants à : - cibler les prospects pertinents - utiliser des outils de gestion de la relation client - analyser les données clients pour adapter le discours commercial Communication fluide et soft skills Même à l’ère du digital, les compétences humaines restent fondamentales. Une communication claire, une écoute active, une capacité à négocier ou encore une intelligence émotionnelle aiguisée sont des qualités que **plus de 70% des employeurs jugent essentielles** pour intégrer une équipe et interagir efficacement avec les prospects et les clients fidèles. Les soft skills, comme l’adaptabilité, la gestion du stress ou l'esprit d'équipe, ont toujours été des facteurs déterminants dans le recrutement. Elles permettent aux jeunes diplômés d’entrer plus facilement en contact avec leurs interlocuteurs, de gérer des situations complexes et de s’intégrer rapidement dans un environnement professionnel. Analyse des données et compétences numériques avancées Avec l’essor de l’intelligence artificielle, des chatbots et des outils analytiques, les entreprises recherchent des profils capables **d’interpréter des données clients** et d’en tirer des stratégies opérationnelles. Plus de la moitié des TPE et PME ont doublé l’usage de solutions d’IA en 2025, intégrant ces technologies directement dans leurs processus organisationnelles y compris dans la relation client. Dans ce contexte, savoir utiliser des logiciels d’analyse ou des outils comme Google Analytics permet de comprendre le comportement des clients, d’optimiser les campagnes ou de personnaliser l’expérience client. C’est une compétence hautement valorisée par les recruteurs faisant partie du programme du [BTS NDRC](/formations/bts-negociation-digitalisation-relation-client-ndrc "BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)") Parler à un conseiller [Etre appelé](/etre-appele) ## Le BTS : un diplôme au cœur des attentes des entreprises Le [BTS NDRC](/formations/bts-negociation-digitalisation-relation-client-ndrc "BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)") a été conçu exactement pour répondre à ces évolutions du marché. Il forme de futurs commerciaux hybrides, capables de naviguer entre les techniques classiques de la vente et la digitalisation de la relation client. Ci-après les points fort de ce diplôme : - une approche multicanale de la relation client - une formation à la prospection digitale et à la négociation - des compétences en animation des réseaux sociaux et en communication digitale - un apprentissage pratique via projets, études de cas, stages et alternance ## Employabilité en 2026 : comment se démarquer Pour les jeunes qui souhaitent intégrer rapidement la vie active ou valoriser leur profil auprès des recruteurs, plusieurs leviers sont essentiels. Aller au-delà du diplôme Même si un diplôme comme le [BTS NDRC](/formations/bts-negociation-digitalisation-relation-client-ndrc "BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)") offre une base solide, compléter sa formation par des certifications complémentaires (CRM, outils de publicité en ligne, analyse de données) peut renforcer son attractivité. Développer une présence professionnelle en ligne Créer un profil LinkedIn actif, participer à des communautés digitales ou publier du contenu pertinent augmente sa visibilité auprès des recruteurs. Travailler les soft skills en complément des compétences techniques La capacité à travailler en équipe, à gérer des situations complexes ou à s’adapter rapidement compte souvent autant que les compétences techniques. ## Comment appréhender 2026 ? L’année 2026 s’annonce comme une étape décisive dans l’évolution des métiers commerciaux et de la relation client. L’adoption de technologies numériques, l’importance croissante des réseaux sociaux comme outils de prospection et de recrutement, et la priorité donnée à une expérience client différenciante transforment les attentes des employeurs. Dans ce contexte, le [BTS NDRC](/formations/bts-negociation-digitalisation-relation-client-ndrc "BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)") de l'école de commerce AFTEC Brest est une formation parfaitement alignée avec ces enjeux. Il offre aux étudiants une combinaison équilibrée de compétences humaines et numériques, leur permettant de se démarquer sur le marché du travail et de répondre aux besoins actuels des entreprises. En développant à la fois des compétences techniques solides et des savoir-être recherchés, les diplômés augmentent significativement leur employabilité et leur capacité à s’insérer durablement dans un environnement professionnel en pleine transformation. Déposer un dossier de candidature [Candidater](/dossier-de-candidature) Découvrez notre école AFTEC Brest et ses valeurs [ En savoir plus ](/ecole-commerce-brest) [ Contact conseiller ](/etre-appele) Cette formation t'intéresse ? [ Je découvre les formations ](/ecole-commerce-brest/formations)