# BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) Le **BTS NDRC** te forme en 2 ans à la **prospection**, à la **négociation‑vente**, à la **digitalisation de la relation client** et à l’**animation de réseaux** (partenaires et prescripteurs). Accessible **après le bac**, en **initial** (avec stages) ou en **alternance**, il te prépare à piloter un portefeuille et à développer durablement la performance commerciale. [ Télécharger la brochure ](/demande-de-documentation) [ Portes ouvertes ](/evenements) ![Formation BTS Negociation et Digitalisation de la Relation Client AFTEC](/files/aftec/styles/hero_vertical_desktop/public/2025-12/Formation%20BTS%20Negociation%20et%20Digitalisation%20de%20la%20Relation%20Client%20Aftec%201.jpg?h=e57e2bb0&itok=HOB7h7wQ) ![Formation BTS Negociation et Digitalisation de la Relation Client AFTEC](/files/aftec/styles/hero_square_desktop/public/2025-12/Formation%20BTS%20Negociation%20et%20Digitalisation%20de%20la%20Relation%20Client%20Aftec%202.jpg?h=e57e2bb0&itok=h_NNZWDb) Pré-requis: Bac Alternance possible 5 campus [ Présentation ](#wrapper-presentation) [ Admission ](#wrapper-admission) [ Programme ](#wrapper-programme) [ Métiers ](#wrapper-metiers) [ Campus ](#wrapper-campus) [ Alternance ](#wrapper-alternance) [ Témoignages ](#wrapper-temoignages) [ FAQ ](#wrapper-faq) ## Présentation Alternance Pour une expérience pratique renforcée. Une pédagogie innovante Études de cas, jeux de rôle filmés, CRM, social selling, outils d’automatisation marketing. Un réseau conséquent 17 000 alumni Diplôme d'État Par un titre RNCP 38368 de niveau 5 - Bac+2 (120 crédits ECTS) ## Objectif du BTS NDRC Le **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client** forme des commerciaux capables de **développer la relation et le portefeuille clients**, de **conduire des négociations** en face‑à‑face et à distance, de **digitaliser** les parcours (acquisition, conversion, fidélisation) et **d’animer des réseaux** de partenaires/prescripteurs, avec un pilotage rigoureux de la performance. Voir plus ### Compétences clés développées Au fil du BTS NDRC, Tu développes un **portefeuille** par une prospection structurée, tu conduis des **négociations** efficaces et tu assures le **suivi** des affaires. Tu conçois et déploies des **parcours digitaux** (réseaux sociaux, marketing automation, service client à distance) pour acquérir et fidéliser. Tu **animes des réseaux** de partenaires/prescripteurs et tu évalues les retombées commerciales des actions menées. Tu pilotes la **performance commerciale** avec un CRM et des tableaux de bord pour décider et prioriser. ## Admission **Intègre nos formations en toute simplicité.** Découvre les critères d’accès et les solutions pour la financer. ![un conseiller formation présente AFTEC à un jeune lycéen, ils sont dans un bureau sur lequel est posé un ordinateur, le jeune a environ 18 ans et le conseiller a environ 35 ans](/files/aftec/styles/block_2_col_mobile/public/2025-12/pages-formations-admission_0.jpg?h=4f4f89bb&itok=gWZlnZGj "un conseiller formation présente AFTEC à un jeune lycéen") Modalités d’admission - Candidature en ligne (formulaire ou espace dédié) pour suivre la formation en initial, pour suivre la formation en alternance, il faut s'inscrire via Parcoursup - Entretien individuel avec un conseiller formation - Réponse d’admission sous 48 heures - Des tests d’entrée en ligne sont réalisés afin d’évaluer les compétences de chaque étudiant et de vérifier leur adéquation avec les prérequis de la formation. Financement & prise en charge - **Alternance** : formation 100 % financée par l’entreprise d’accueil et son OPCO - **Initial** : possibilité de financement via CPF, aides régionales, bourses - **Accompagnement individuel** dans la recherche d’un contrat d'apprentissage L’école t’aide à construire ton dossier de financement. Infos pratiques complémentaires - **Rentrée** : septembre (selon campus) - **Durée : 2 ans** - **Rythme de formation** : AFTEC s'adapte aux marchés locaux et aux besoins des entreprises, le rythme diffère suivant les écoles, en règle générale, le rythme s’inscrit dans la logique suivante ; 1 semaine de cours, 2 semaines en entreprise. Cette formation t’intéresse ? [ Dépose ta candidature ](/dossier-de-candidature) ## Programme Une formation professionnalisante sur 2 ans articulée en **blocs de compétences** conformes au référentiel **France Compétences (RNCP38368)**. Chaque bloc fait l’objet d’évaluations dédiées (ponctuelles et/ou CCF selon les cas) et alimente l’acquisition des compétences commerciales. ![trois jeunes devant un écran et souriant. celui de gauche et l'étudiante de droite portent tous les deux un sweat AFTEC bleu. l'étudiant du milieu porte un t-shirt noir basique. les deux jeunes à gauche ont la peau blanche et la jeune à droite à la peau de couleur noir](/files/aftec/styles/block_2_col_mobile/public/2025-12/pages-formations-programme.jpg?h=4f4f89bb&itok=-ql49hq1 "trois étudiants devant le programme de formation") Bloc 1 — Relation client et négociation‑vente - **Cibler** et **prospecter** un portefeuille (multicanal). - **Préparer** et **conduire** des entretiens ; **négocier** et **conclure**. - **Assurer** le **suivi** de la relation et la **satisfaction** ; **mesurer** la rentabilité. Bloc 2 — Relation client à distance et digitalisation - **Mettre en œuvre** la relation client **omni‑canale** (téléphone, visio, chat, réseaux sociaux). - **Déployer** des dispositifs de **social selling** et de **marketing automation**. - **Produire** et **diffuser** des contenus utiles au cycle de vente ; **gérer** e‑réputation et service client à distance. Bloc 3 — Relation client et animation de réseaux - **Identifier, recruter, former** et **animer** des **réseaux** (partenaires, prescripteurs, revendeurs). - **Co‑construire** des opérations locales ; **outiller** et **suivre** la performance réseau. - **Fidéliser** par des programmes relationnels ; **évaluer** l’impact et **ajuster**. Les outils pédagogiques AFTEC À AFTEC, tu ne te contentes pas d’assister à des cours. Tu as aussi accès à des outils concrets et des plateformes en ligne pour apprendre autrement, quand tu veux. Tu veux te challenger dans un nouveau domaine ? Approfondir une compétence en plus ? Tout est là pour ça. [ Je candidate ](/dossier-de-candidature) [ Télécharger la brochure ](/demande-de-documentation) ## Chiffres clés et Reconnaissance 75% de diplômés en emploi ou en poursuite d’études dans les 6 mois +1650 entreprises partenaires en Bretagne + 35 ans D’expérience dans l’enseignement supérieur 100% Des formations sont en alternance ![Un étudiant et un professionnel se serrant la main en souriant. le jeune porte un sweat bleu AFTEC et le professionnel est en chemise et porte une verse de costard](/files/aftec/styles/block_2_col_mobile/public/2025-12/pages-formations-debouches-poursuite-detudes.jpg?h=4f4f89bb&itok=8H6Vw-Rk "Un étudiant AFTEC et un professionnel") ## Débouchés & poursuites d’études À l’issue de la formation, tu pourras exercer des métiers variés dans le secteur du commerce et notamment dans la négociation. Métiers accessibles après ce BTS: [ Chargé de clientèle ](/formation-charge-clientele) #### Chargé de clientèle Le Chargé de clientèle est l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille de clients. Il les accompagne dans leurs besoins, les conseille sur les produits ou services adaptés, et veille à leur satisfaction. Il peut exercer dans des secteurs variés comme la banque, l’assurance ou les services. Doté d’un excellent sens relationnel et commercial, il [Retour](/) [ En savoir plus ](/formation-charge-clientele) [ Voir tous les métiers ](/metiers-secteurs) [ Voir les offres d'alternance ](/alternance-bretagne) Poursuivre mes études Si tu veux aller plus loin dans ta spécialisation ou viser des postes à plus haute responsabilité, tu peux poursuivre vers l’un de nos bachelors en BAC+3 [En savoir plus](/) ## Où suivre cette formation ? Le **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)** est disponible sur plusieurs campus AFTEC, pour te former au plus près de chez toi. [ Brest ](/ecole-commerce-brest) [ Caen ](/ecole-commerce-caen) [ Laval ](/ecole-commerce-laval) [ Rennes ](/ecole-commerce-rennes) [ Vannes ](/ecole-commerce-vannes) [ Nous rencontrer ](/ecole-commerce-bretagne) #### Caen ![Photo du centre historique de Caen, avec la cathédrale et les bâtiments autour avec une vision drone](/files/aftec/2025-12/aftec-caen-ecole-superieure-de-commerce-normandie-france.jpg "Photo du centre historique de Caen") Pionnier en Normandie, AFTEC Caen réunit l’une des plus grandes communautés étudiantes du groupe : plus de 1 200 étudiants y construisent leur projet du post-bac au bac+5. Ici, tu étudies au cœur d’un territoire dynamique, entre pôles étudiants et zones d’activités. [Retour](/) [ Voir la fiche campus ](/ecole-commerce-caen) #### Laval ![Photo d'un lieu emblématique de la ville de Laval, un pont au dessus d'un canal avec la ville historique autour.](/files/aftec/2025-11/aftec-laval-ecole-superieure-de-commerce-pays-de-la-loire-france.jpeg "Photo de la ville de Laval") AFTEC Laval s’adresse à toi si tu veux un parcours complet du post-bac au bac+5 dans une ville étudiante à taille humaine, propice à l’apprentissage et aux rencontres pro. Le campus, implanté à Changé à 10 minutes du centre, te place près du centre historique, des zones d’activités de Laval Agglomération et des entreprises qui recrutent. [Retour](/) [ Voir la fiche campus ](/ecole-commerce-laval) #### Rennes ![Photo de l'opéra de Rennes, l'un des plus beaux bâtiment de la métropole](/files/aftec/2025-11/aftec-rennes-ecole-superieure-de-commerce-bretagne-france.jpeg "Photo de l'opéra de Rennes") Premier campus inauguré en 1990, AFTEC Rennes réunit la plus grande communauté du groupe : plus de 1 800 étudiants construisent leur projet du post-bac au bac+5. Ici, tu étudies au carrefour des quartiers étudiants et des pôles d’activités de la métropole. Accompagnement carrière, proximité des employeurs et opportunités concrètes au rendez-vous ! [Retour](/) [ Voir la fiche campus ](/ecole-commerce-rennes) #### Vannes ![Photo du centre ville historique de la ville de Vannes, avec le jardin des remparts et la cathédrale Saint-Pierre en fond. ](/files/aftec/2025-11/aftec-vannes-ecole-superieure-de-commerce-bretagne-france.jpeg "Photo du centre ville historique de la ville de Vannes") AFTEC Vannes, au cœur du Golfe du Morbihan, accueille plus de 900 étudiants du post-bac au bac+5 dans un campus dynamique, où études, projets et vie étudiante se conjuguent au quotidien. Tu étudies entre les presqu'îles de Rhuys et de Quiberon, et à deux pas du centre historique, du port et des plages. [Retour](/) [ Voir la fiche campus ](/ecole-commerce-vannes) #### Brest ![photo d'un phare de Brest pour illustrer la ville de l'école AFTEC, le phare est entouré par la mer.](/files/aftec/2025-11/aftec-brest-ecole-superieure-de-commerce-bretagne-france.jpeg "Photo d'une phare de Brest") 5ᵉ campus AFTEC, Brest accompagne les étudiants du post-bac au bac+5 en initial et en alternance. Situé au 72, rue de Loscoat et desservi par plusieurs lignes de bus, il accueille dès la rentrée 2026-2027 plus de 300 étudiants, en lien étroit avec les acteurs du Finistère. [Retour](/) [ Voir la fiche campus ](/ecole-commerce-brest) ## Alternance **L’alternance est au cœur de notre pédagogie.** Elle te permet de gagner en expérience tout en préparant un diplôme reconnu. L’équipe AFTEC t'accompagne à chaque étape de ta recherche d’entreprise. ![Un étudiant dans deux situation différentes, la partie de gauche est à l'école et il porte un sweat bleu, à droite il est en entreprise et porte une chemise](/files/aftec/styles/block_2_col_mobile/public/2025-12/pages-formations-alternance.jpg?h=4f4f89bb&itok=o6WtjxLw "Un étudiant en alternance") L’école m’aide-t-elle à trouver mon entreprise ? Les conseillers et conseillères formation t’accompagnent du choix de ta formation à la signature de ton contrat d’apprentissage avec l’entreprise. Quel type de contrat puis-je signer ? Le contrat d’apprentissage est le contrat que tu signeras avec l’entreprise au sein de laquelle tu réaliseras ton alternance. Qui paye la formation en alternance ? En alternance, c’est l’opérateur de compétences chez qui l’entreprise qui te recrute cotise qui prendra en charge le prix de la formation, de ton côté, tu n’as aucun frais à engager. Quelle rémunération en alternance ? Ta rémunération dépend du SMIC en alternance. Selon ton âge et ta situation (nombre d’années d’études), ta rémunération augmente. Selon les conventions collectives qui s’appliquent à l’entreprise, le salaire peut également varier vers la hausse et être plus avantageux pour toi. Tu peux en savoir davantage sur le site du service public. Que valide la formation ? Ce BTS de niveau Bac+2 permet de valider 120 crédits ECTS et conduit à une certification, niveau 5, inscrite au RNCP dont l’intitulé est : « BTS - Négociation et digitalisation de la relation client » - [RNCP38368](https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/). Certificateur MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE [ Parler à un conseiller ](/etre-appele) [ Voir les offres d'alternance ](/alternance-bretagne) ## Témoignages de nos étudiants ![Photo d'Alexia](/files/aftec/styles/student_portrait/public/2026-09/Alexia%20Durnay%20-%20BTS%20NDRC.jpg?h=f0312614&itok=0RQQf8nM "alexia") Lors de ma première année, mon alternance ne me correspondait pas et je ne m'y épanouissais pas totalement. Grâce à l'écoute et à l'accompagnement de l'équipe pédagogique, ainsi qu'aux coachings personnalisés et aux ateliers proposés, j'ai pu trouver une nouvelle entreprise, dans laquelle je m'épanouis pleinement aujourd'hui. Alexia DURNAY Étudiante en BTS NDRC, AFTEC Vannes j’ai choisi de faire mon BTS en alternance, et je suis ravie de cette décision. Je travaille dans une entreprise spécialisée dans la livraison. Mes missions sont variées : je gère les appels entrants, je trouve des solutions aux problèmes clients, je participe à la vente de nos services et je m’occupe également des réseaux sociaux. C’est très enrichissant ! Lilly FLAMBARD Étudiante en BTS NDRC, AFTEC Caen ## Tu te poses la question ? On a la réponse ! Trouve des réponses à tes questions ou contacte-nous : nous sommes là pour t'aider. Comment trouver une entreprise pour mon alternance ? Avec plus de 1600 entreprises partenaires dans le Grand Ouest, Les conseillers formation AFTEC t’accompagne de ton inscription à ta signature de contrat. Tu peux également chercher par toi-même pour accélérer le process, reste motivé, aie confiance en toi et tu trouveras forcément l’entreprise qui croira en toi ! Créé toi un profil LinkedIn avec un maximum d’informations, prépare CV et lettres de motivation et rencontre les acteurs rattachés à ta filière d’études. Un BTS à AFTEC est-il reconnu ? Tous les BTS AFTEC sont reconnus par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche, tu suis donc le même programme que dans d’autres écoles supérieures, privées ou publiques. L’avantage AFTEC, c’est que tu suis ta formation en alternance ! Y a-t-il des aides sociales pour les étudiants ? Plusieurs aides sociales sont proposées aux étudiants : - La bourse sur critères sociaux - Aide au mérite - Aide à la mobilité internationale (si tu souhaites réaliser un stage à l’étranger) - Aide d’urgence - Les aides traditionnelles de la CAF sont également disponibles aux étudiants Puis-je candidater à plusieurs formations AFTEC en même temps ? Oui, notre but est de trouver la formation qui te correspond, si tu hésites, candidate à plusieurs formations et nous te redirigerons vers la formation adéquate ! La formation est-elle reconnue par l’État ? Bien sûr ! Toutes nos formations en BTS, bachelor et MBA sont reconnues par l’Etat, soit par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche, soit par une certification professionnelle délivrée au nom de l’Etat par le Ministère Chargé de l’Emploi. Toutes nos formations sont présentes sur le site France Compétences. La validation du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client atteste de l’obtention d’une certification de niveau 5, inscrite au RNCP sous l’intitulé : « BTS - Négociation et digitalisation de la relation client » - RNCP38368. Certificateur : MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE. Certification enregistrée jusqu’au 31 décembre 2028. Quelles sont les conditions d’admission pour entrer à AFTEC ? L’admission se fait hors Parcoursup, via une candidature directe auprès de l’école. Une sélection sur dossier, complétée le cas échéant par un entretien de motivation, permet d’évaluer ton projet professionnel. Si tu souhaites rejoindre la formation en **alternance**, il te faut suivre les étapes d'inscription sur la plateforme **Parcoursup**.