QU'EST-CE QUE LE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (NDRC) ?
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (ou BTS NDRC) est un diplôme de niveau Bac+2 (120 crédits ECTS) qui forme des professionnels capables de gérer et de développer la relation client au sein d'une entreprise. La formation combine théorie et pratique pour permettre aux étudiants d’acquérir des compétences en négociation, gestion de la relation client et digitalisation de cette relation.
Accessible après un baccalauréat (ou un diplôme de niveau 4), ce cursus est reconnu par l’État (niveau 5 dans le Répertoire National des Certifications Professionnelles, anciennement niveau III). Il s'adresse à ceux souhaitant travailler dans la vente et la relation client, que ce soit dans le commerce ou d'autres secteurs, mais aussi aux personnes en reconversion professionnelle désireuses d'acquérir des compétences dans ce domaine.
Pendant leur parcours, les étudiants du BTS NDRC apprennent à développer et maintenir la relation client, à négocier des offres commerciales et à exploiter les outils numériques pour optimiser cette relation. Ils acquièrent également des compétences pour analyser les besoins des clients et élaborer des stratégies visant à les fidéliser.
Ils sont également formés à la gestion de la relation à distance via des canaux digitaux tels que le téléphone, les emails, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. L’utilisation de logiciels de gestion de la relation client (CRM) est aussi au programme, afin de traiter efficacement les demandes et réclamations.
Pour ceux qui suivent la formation en alternance, l’expérience en entreprise permet de mettre en pratique les connaissances acquises, tout en découvrant le monde professionnel et en consolidant leurs compétences dans la négociation et la relation client. Après l’obtention du BTS NDRC, les diplômés peuvent postuler à des postes tels que conseillers de vente, chargés de clientèle ou responsables de la digitalisation de la relation client au sein de diverses entreprises.
QUELLES SONT LES SUITES POSSIBLES APRÈS UN BTS NDRC ?
Voici quelques exemples de formations accessibles après ce BTS pour approfondir vos compétences.
BACHELOR MARKETING, COMMERCE & NÉGOCIATION
Ce Bachelor, de niveau Bac+3 (180 crédits ECTS), forme les futurs managers opérationnels dans le commerce et le marketing. Il permet aux étudiants de comprendre les dynamiques de marché, les comportements de consommation et les stratégies d’entreprise. Le cursus inclut des matières comme le marketing, la négociation commerciale, la gestion de projet, la stratégie d'entreprise et les études de marché. En parallèle, des bases solides en gestion, comptabilité et finance sont également enseignées. Cette formation est proposée par notre partenaire, Ipac Bachelor Factory Vannes.
BACHELOR BUSINESS INTERNATIONAL
Le Bachelor Business International est une formation Bac+3 (180 crédits ECTS) qui prépare les étudiants aux enjeux du commerce mondial et aux stratégies internationales des entreprises. Les enseignements couvrent la gestion internationale, le commerce extérieur, les relations économiques, la gestion des risques et la communication interculturelle, ainsi que des langues étrangères. Les étudiants se forment également aux fondamentaux en gestion, comptabilité et finance. Cette formation ouvre les portes de carrières dans les entreprises multinationales, les cabinets de conseil, les organisations internationales ou les agences gouvernementales ayant des activités à l'échelle mondiale. Ce diplôme est également proposé par Ipac Bachelor Factory Vannes.
BACHELOR DIGITAL
Le Bachelor Digital, niveau Bac+3, se concentre sur les compétences liées au numérique, notamment la conception de sites web, le développement logiciel, le marketing en ligne, la gestion des réseaux sociaux et le traitement des données. Bien que les programmes varient selon les établissements, les étudiants reçoivent généralement un mélange de cours théoriques et pratiques leur fournissant une solide base dans le domaine digital. Ce cursus permet aux diplômés de s'orienter vers des carrières dans des secteurs tels que le développement web, la conception numérique, le marketing digital ou encore la gestion de projet. Ce programme est proposé par notre école partenaire MyDigitalSchool Vannes.
D’AUTRES POSSIBILITÉS DE POURSUITE D’ÉTUDES
De nombreuses autres options sont disponibles après un BTS NDRC. Pour vous aider à choisir la meilleure voie, venez nous rencontrer lors de salons d’orientation (AZIMUT – du 19 au 21 janvier) ou participez à nos journées portes ouvertes (Samedi 28 janvier ou Samedi 11 mars).
ENVIE DE FAIRE UN BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT ?
Contactez dès à présent un conseiller en formation pour vous orienter vers la meilleure option pour votre projet professionnel !
Faire une demande de documentation