Les étudiants de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ont eu l'opportunité d'échanger avec Quentin, développeur informatique de 27 ans, exerçant dans le domaine depuis 2018. Fort d'expériences chez Betclic, Oberthur et ITGA, il se spécialise dans les solutions informatiques et est le fondateur de Planero, un outil de gestion organisationnelle et de facturation destiné aux PME et micro-entreprises.
Un outil pour optimiser la gestion des entreprises
Planero répond à plusieurs problématiques majeures rencontrées par les PME et les micro-entrepreneurs : surcharge administrative, manque de visibilité sur les plannings, taux d'absentéisme et d'annulation, difficultés à mettre à l'échelle une activité, absence d'outil centralisé, accessibilité limitée des solutions existantes et coûts inadaptés aux petites structures. Son objectif est de fournir une solution tout-en-un, accessible et efficace, qui permet aux professionnels de se concentrer sur leur cœur de métier sans se laisser submerger par la gestion quotidienne. Sa clientèle cible inclut les indépendants, les artisans, les entreprises de services et les centres de bien-être.
Le parcours client, un enjeu clé
Lors de cette rencontre, Quentin a réalisé une démonstration de l'application en mettant l'accent sur le parcours client, un élément central pour les entreprises souhaitant optimiser leur relation commerciale. Le parcours client représente l’ensemble des interactions entre un consommateur et une entreprise, depuis la première prise de contact jusqu'à la fidélisation. Une bonne gestion de ce parcours permet d’améliorer l’expérience utilisateur et d’augmenter la satisfaction et la fidélité des clients.
Les étudiants de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ont ainsi pu comprendre l'importance de fluidifier le parcours client à travers des outils numériques performants. Planero s'efforce d’améliorer chaque étape de ce parcours en proposant une interface intuitive, un suivi optimisé des réservations et une gestion simplifiée des transactions. L’outil facilite la prise de rendez-vous, automatise les rappels et propose un système de facturation intégré, ce qui permet aux entreprises d’offrir un service fluide et personnalisé. La digitalisation du parcours client est aujourd’hui un levier essentiel pour renforcer la relation commerciale et se différencier sur un marché concurrentiel.
Une différenciation stratégique
Le principal frein rencontré par Planero est la notoriété de Planity, une solution concurrente bien implantée sur le marché. Planity bénéficie d’une visibilité importante et d’un large réseau d’utilisateurs, ce qui représente un défi pour Planero dans sa conquête de nouveaux clients. Cependant, Planero mise sur une stratégie différenciante en mettant en avant le branding de ses clients plutôt que sa propre marque. Contrairement à Planity, qui valorise avant tout la visibilité qu’elle apporte à ses partenaires, Planero permet aux entreprises de renforcer leur propre image auprès de leur clientèle.
Les fonctionnalités clés de Planero incluent la gestion des réservations, la facturation, l'identité de marque et la fidélisation client. Son offre, proposée à 20 euros par mois contre 80 euros chez la concurrence, constitue un atout majeur pour séduire les PME et les indépendants à la recherche d’une solution abordable et efficace. À ce jour, sur une centaine de prospects, six ont déjà adopté Planero, ce qui témoigne de son potentiel sur le marché.
Une mise en pratique pour les étudiants
En fin de présentation, Quentin a proposé une activité concrète aux étudiants de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client afin de leur permettre d’appliquer les compétences acquises en cours dans un cadre professionnel. Pendant 1,5 mois, les étudiants de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client auront pour mission d’identifier les prospects et les canaux de prospection exploitables pour Planero, de mener un démarchage réel ou fictif, d’effectuer une pré-contractualisation et de suivre les étapes du processus de prospection.
Cette mise en situation offrira aux étudiants de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client une immersion précieuse dans les réalités de la négociation commerciale et du développement d’affaires. Grâce à cette expérience, les étudiants de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client pourront développer leurs compétences en stratégie de prospection et en relation client. Ce type de projet concret est une véritable opportunité pour les étudiants de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de se confronter aux enjeux du marché et d’améliorer leur employabilité.
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