BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC, anciennement BTS NRC) est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Ses fonctions s’organisent comme suit :

  • Gestion de son portefeuille clients : sa capacité à traduire leurs exigences en solutions adaptées afin d’instaurer des relations durables de confiance
  • Adaptation des contenus commerciaux à la digitalisation (sites web, applications, réseaux sociaux)
  • Veille sur le web : recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité
  • Accompagnement du client/usager tout au long du processus commercial : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.

Métiers

  • Chargé(e) d’affaires ou de clientèle
  • Technico-commercial(e)
  • Télévendeur(se)
  • Commercial(e) e-commerce & web
  • Marchandiseur(se)
  • Animateur(rice) réseau
  • Conseiller(e)
  • Responsable d’équipe
  • Responsable e-commerce
  • Responsable de secteur

Poursuite d'études

A l’issue de cette formation, vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau 5 (anciennement III)- Bac +2 (équivalent 120 crédits ECTS). Vous pourrez poursuivre par un cursus court (Titre de Responsable Marketing et Commerce au sein de l’AFTEC par exemple) ou par un cursus long (MBA  Management Commerce & Entrepreneuriat au sein de MBway par exemple).

Etablissements proposant cette formation

  • Caen
  • Laval
  • Rennes
  • Vannes

Statut

  • En alternance sous contrat de professionnalisation (statut salarié) ou sous contrat d’apprentissage (statut apprenti)

  • En initial (statut étudiant)

  • En formation continue

> Cliquez pour recevoir une documentation

 

 


Partagez