Bad buzz sur les réseaux sociaux, faux avis en ligne, crise sanitaire, accident industriel : dans un monde hyperconnecté, toute entreprise peut se retrouver confrontée à une situation critique. C’est pourquoi la communication de crise est devenue une compétence incontournable, et le BTS Communication d’AFTEC en fait un axe essentiel de formation.
Ce BTS te permet de comprendre les mécanismes d’une crise, de construire un plan de communication réactif et de mobiliser les bons canaux pour limiter l’impact sur l’image de marque. Découvre le programme ici : BTS Communication.
Identifier, anticiper, répondre : les trois piliers d’une communication de crise efficace
La gestion d’une crise ne s’improvise pas. Dans le BTS Communication, tu apprends à :
- Mettre en place une cellule de crise interne
- Élaborer des scénarios d’alerte pour anticiper les différentes typologies de crise
- Concevoir des messages clairs, factuels, adaptés aux médias et aux publics
- Choisir les bons porte-paroles selon la nature de la crise (direction, experts techniques, responsables com')
Ces outils sont testés à travers des mises en situation immersives : exercice de conférence de presse d’urgence, gestion d’un flux d’appels critiques, rédaction de communiqués de crise multicanal… Pour plus de détails sur les projets pratiques : BTS Communication.
Réseaux sociaux : vitesse, transparence et écoute active
La communication de crise en 2025 se joue en grande partie sur les plateformes sociales. Le BTS Communication d’AFTEC te forme à surveiller les signaux faibles (via des outils comme Mention ou Brandwatch), à gérer les commentaires, à publier des messages apaisants et à instaurer la confiance dans la durée.
Tu apprendras aussi à collaborer étroitement avec les équipes marketing, RH et juridiques pour valider les éléments de langage, à établir une ligne éditoriale de crise, et à appliquer les principes de transparence, cohérence et régularité des prises de parole. Pour découvrir les modules spécifiques : BTS Communication.
Étude de cas : gestion d’un bad buzz sur Instagram
En cours d’année, les étudiants du BTS Communication sont confrontés à une simulation de crise : un post mal interprété déclenche une vague de réactions négatives. Ils doivent réagir, rédiger une prise de parole, activer les influenceurs partenaires, modérer les commentaires et rétablir l’image de la marque.
Cette expérience développe des compétences stratégiques mais aussi émotionnelles : gestion du stress, empathie, assertivité. Elle est inspirée de situations réelles observées chez Decathlon, Monoprix, SNCF ou encore des plateformes de streaming comme Netflix. Les étudiants découvrent aussi les stratégies d’apaisement par l’humour, l’auto-dérision ou la preuve par l’action. Plus d’exemples ici : BTS Communication.
Préparer la reprise post-crise : un enjeu de réassurance
Sortir d’une crise, c’est aussi savoir rebondir. Le BTS Communication intègre la notion de communication de reprise : comment rassurer les parties prenantes, restaurer la confiance des clients, réaffirmer les valeurs de l’entreprise, ou transformer la crise en levier de transformation positive.
Tu apprendras à produire des contenus post-crise (campagne image, spot interne, interview de dirigeants), à reconstruire l’e-réputation, à mesurer l’évolution du sentiment de marque. Ces compétences sont essentielles pour boucler la boucle d’un plan de crise maîtrisé. En savoir plus sur ces enseignements : BTS Communication.
Une compétence recherchée dans tous les secteurs
La communication de crise concerne tous les domaines : santé, transport, grande distribution, événementiel, tourisme, tech, secteur public… Les recruteurs attendent des jeunes diplômés qu’ils sachent faire preuve de sang-froid, de clarté et de maîtrise technique sur tous les supports (mail, communiqué, réseaux sociaux, vidéos, conférence de presse).
En te formant à ces enjeux dès le BTS, tu gagnes en employabilité et en crédibilité. Tu pourras prétendre à des fonctions de chargé de communication sensible, assistant RP, community manager de marques à fort enjeu, ou intégrer un cabinet spécialisé en gestion de crise. Détails ici : BTS Communication.
Conclusion : devenir un communicant réactif et stratégique
Le BTS Communication d’AFTEC ne forme pas seulement à concevoir des campagnes inspirantes. Il t’apprend aussi à faire face à l’imprévu, à protéger la réputation de ton entreprise, et à t’exprimer dans les moments les plus sensibles. Tu apprendras à incarner la marque avec professionnalisme et humanité, à travers les canaux les plus appropriés.
Si tu veux devenir un professionnel agile, préparé aux situations critiques, explore en détail cette formation ici : BTS Communication.