En 2025, la relation client passe par des canaux directs, personnalisés et instantanés. C’est dans ce contexte que WhatsApp Business s’impose comme un outil indispensable dans l’arsenal des commerciaux modernes. Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) d’AFTEC intègre pleinement l’usage professionnel de cette messagerie dans ses enseignements.
Tu veux apprendre à prospecter via WhatsApp, créer des réponses automatiques, ou mener des campagnes de relance personnalisées ? Découvre tout ce que propose la formation : BTS NDRC.
WhatsApp Business : pourquoi cet outil est devenu indispensable
Plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, un taux d’ouverture des messages proche de 98 %, une accessibilité universelle sur mobile… WhatsApp est le canal le plus réactif du digital. La version Business permet aux entreprises de créer un profil professionnel, d’automatiser certains messages, de classer les clients par étiquettes, et de répondre rapidement aux demandes.
Les commerciaux s’en servent pour confirmer des rendez-vous, envoyer des devis, relancer après une prise de contact, ou encore proposer des promotions ciblées. C’est un outil idéal pour maintenir une relation fluide, humaine et peu intrusive avec ses prospects et clients.
En plus de sa réactivité, WhatsApp Business se distingue par sa capacité à créer une communication plus personnelle. Contrairement à un mail ou un SMS générique, le message WhatsApp donne un sentiment d’immédiateté et de proximité. Cela renforce l’attachement à la marque et favorise un meilleur taux de conversion.
Le BTS NDRC et l’apprentissage des bonnes pratiques WhatsApp
Le BTS NDRC d’AFTEC propose des ateliers pratiques d’utilisation de WhatsApp Business : comment créer un message d’accueil efficace, structurer une base de contacts segmentée, organiser les messages via les étiquettes, planifier des séquences de relance avec des modèles adaptés à chaque typologie de client.
Tu apprendras à intégrer WhatsApp dans un parcours client global, à créer des contenus adaptés (image, carrousel, audio, formulaire), et à respecter les bonnes pratiques RGPD. Cette compétence est fortement valorisée en entreprise, notamment dans les secteurs du retail, de la formation, des services à la personne ou du tourisme.
En complément, le BTS NDRC t'apprendra à gérer les pics d’activité, à répartir les messages selon les plages horaires, et à maintenir une qualité constante dans les échanges, même lors de fortes sollicitations.
Cas pratique : gestion d’un fichier clients par WhatsApp
Lors d’un projet tutoré, les étudiants du BTS NDRC réalisent une campagne de relance clients par WhatsApp pour une entreprise locale. Objectifs : informer sur une nouveauté, proposer un rendez-vous, suivre une commande, ou sonder la satisfaction client. Cette action s’appuie sur une segmentation fine et un calendrier de relances personnalisé.
Les résultats sont mesurés : taux de lecture, taux de réponse, taux de conversion, qualité de la relation perçue. Les étudiants analysent ensuite les retours pour améliorer leur stratégie relationnelle.
Ce type de projet est très formateur car il confronte les étudiants à la réalité du terrain : gestion des imprévus, adaptation du discours, gestion des émotions dans les réponses. Il permet aussi d’utiliser les statistiques de la plateforme pour affiner la stratégie.
Automatisation et humanisation : le juste équilibre
Tu découvriras aussi comment intégrer des outils d’automatisation comme WhatsApp API, Zapier ou HubSpot CRM pour créer des réponses automatisées sans nuire à l’authenticité de la relation. Le BTS NDRC insiste sur l’importance de l’empathie commerciale et de la personnalisation dans chaque message.
Créer une expérience client fluide et engageante, c’est aussi ça, le métier de demain que tu prépares avec le BTS NDRC.
L’une des grandes forces de l’automatisation sur WhatsApp est de pouvoir déclencher des messages selon des scénarios précis (abandon de panier, inscription newsletter, demande d’information, etc.) tout en laissant de la place à l’humain pour intervenir au bon moment.
Métiers et poursuites d’études liés aux compétences WhatsApp
En maîtrisant l’usage de WhatsApp Business, tu pourras accéder à des postes de conseiller commercial, chargé de relation client, assistant marketing relationnel, ou intégrer des structures qui adoptent la vente conversationnelle. Tu pourras aussi poursuivre tes études vers un Bachelor en relation client omnicanale ou en communication digitale.
Ces compétences sont aujourd’hui incontournables pour les entreprises qui veulent rester proches de leurs clients tout en automatisant intelligemment une partie de leurs interactions.
Conclusion : vendre en direct avec agilité et impact
En intégrant WhatsApp Business dans ses modules, le BTS NDRC d’AFTEC forme des commerciaux modernes, efficaces et à l’aise avec les outils de la relation client mobile. Tu pourras construire une relation de confiance, entretenir le lien avec ton client, et conclure des ventes plus naturelles, plus personnalisées.
Pour devenir un expert de la vente conversationnelle, rejoins la formation ici : BTS NDRC.