Dans un contexte post-pandémique, les commerces de proximité connaissent un renouveau inédit. Entre conscience écologique, nouvelles attentes consommateurs et transformation numérique, le retail urbain se réinvente. Cette évolution crée des opportunités passionnantes pour les futurs managers du commerce, notamment ceux formés en bts mco, capables d’allier gestion et relation client.
Le grand retour des commerces de proximité : une tendance durable
La crise sanitaire a bouleversé nos habitudes de consommation. Résultat : le commerce de proximité s’est imposé comme un pilier économique et social. Selon une étude menée par NielsenIQ, 67 % des Français affirment privilégier les commerces locaux depuis 2021, un chiffre en progression constante. La proximité, la qualité des produits, mais aussi le lien humain sont devenus des critères de choix majeurs.
Les centres-villes reprennent vie grâce à cette dynamique. Entre 2020 et 2024, le nombre d’ouvertures de commerces indépendants en milieu urbain a progressé de +12 %, selon l’Observatoire du commerce de la Banque des Territoires.
Les diplômés d’un bts mco sont au cœur de cette transformation, car ils sont formés à gérer ces unités commerciales de proximité, à piloter l’activité, à manager des équipes et à développer la fidélisation client.
Cette tendance est aussi soutenue par les politiques publiques. Plusieurs collectivités ont mis en place des aides à la relocalisation commerciale, tandis que des programmes comme « Action cœur de ville » ont permis de soutenir 222 villes françaises pour revitaliser leur tissu économique de centre-ville. Les étudiants en bts mco sont donc en phase directe avec les besoins du marché : ils apprennent à dynamiser une zone de chalandise, à analyser les flux clients et à optimiser la performance d’un point de vente.
Grâce à la formation en bts mco, les futurs professionnels développent une expertise terrain, qui leur permet d’apporter une vraie valeur ajoutée aux enseignes locales. Ils comprennent les enjeux spécifiques du commerce urbain et savent s’adapter aux attentes des consommateurs citadins.
Commerce éthique et éco-responsable : une exigence client incontournable
Les consommateurs d’aujourd’hui ne se contentent plus d’un bon produit : ils veulent aussi qu’il soit éthique, local, responsable. Une enquête de Kantar révèle que 79 % des Français attendent des marques un engagement environnemental clair. Cette évolution pousse les commerces de proximité à intégrer une démarche éco-responsable dans leur gestion quotidienne.
Tri des déchets, emballages recyclables, circuits courts, économie circulaire… Autant d’initiatives qui deviennent des standards. Une boutique qui ne prend pas ce virage risque rapidement d’être perçue comme dépassée. Les étudiants en bts mco apprennent à intégrer ces nouveaux leviers dans leur stratégie commerciale.
Plus de 48 % des commerces indépendants affirment avoir modifié leur offre ou leur fonctionnement pour répondre à ces attentes éco-responsables (source : Fédération du Commerce Associé, 2024). Le rôle du manager devient alors clé : il doit à la fois convaincre les équipes, adapter les pratiques et valoriser ces engagements auprès des clients.
Dans le cursus du bts mco, ces enjeux sont abordés à travers des projets concrets et des mises en situation. Les étudiants apprennent à analyser un parcours client, à repenser une vitrine, à proposer une politique RSE réaliste pour un point de vente. Ce sont des compétences différenciantes qui répondent directement aux évolutions du secteur.
Le bts mco permet également de comprendre le rôle croissant des labels (Bio, Made in France, B Corp, etc.) dans la décision d’achat. Un bon manager commercial sait identifier les tendances, les valoriser dans son marketing local et en faire un argument de vente. C’est cette capacité à anticiper et répondre aux attentes qui fait la différence.
Enfin, la montée en puissance des consommateurs « activistes », notamment les jeunes générations, renforce l’urgence d’une transition responsable. Le bts mco prépare les étudiants à ce nouveau rapport au client, plus exigeant, plus engagé et en quête de sens.
Digitalisation du retail : un atout incontournable pour le commerce local
La transformation digitale touche tous les types de commerce, y compris les plus petits. Selon la Fevad, 72 % des commerces de proximité disposent désormais d’une présence en ligne, via un site, une page Google Business ou les réseaux sociaux.
Ce tournant numérique est une réponse directe aux nouveaux usages : 8 clients sur 10 consultent Internet avant d’acheter en magasin.
Le rôle du manager devient alors hybride : il ne se contente plus de gérer les rayons, il anime une communauté digitale, développe le click-and-collect, gère les avis en ligne, ou lance des campagnes de promotion géolocalisées. Toutes ces compétences sont enseignées en bts mco, formation orientée vers la digitalisation du point de vente.
Le e-commerce de proximité – via des plateformes comme MaVilleMonShopping ou LeBonCoin Pro – a bondi de +38 % en 2023. Les enseignes qui réussissent sont celles qui savent mixer le meilleur du digital et du physique : site web, réseaux sociaux, vitrines attractives et expérience client fluide.
En bts mco, les étudiants apprennent à utiliser des outils de gestion commerciale (CRM, logiciels de caisse connectée, plateformes d’avis clients, etc.), mais aussi à créer une communication locale efficace. Ils développent des campagnes sur Instagram, créent des newsletters ou analysent le trafic généré par une offre promotionnelle.
Aujourd’hui, un bon manager commercial est aussi un marketeur local, un ambassadeur digital et un gestionnaire agile. Grâce au bts mco, les jeunes diplômés entrent sur le marché avec une vision complète et actuelle du commerce urbain.
La digitalisation ne signifie pas la fin du commerce humain, mais sa réinvention. Le point de vente devient un lieu d’expérience, un centre de services, un pôle relationnel. Le bts mco forme à cette transformation passionnante, où l'humain et la technologie avancent ensemble.
Rejoignez AFTEC Laval et bâtissez le commerce de demain
Commerce de proximité, éthique et digital ne sont pas des tendances, mais les nouveaux fondements du retail. Avec le bts mco proposé par notre école de commerce AFTEC Laval, formez-vous à ces enjeux concrets et devenez un acteur essentiel du commerce urbain de demain. Gestion, marketing, digital : vous avez toutes les clés pour réussir.