Un badbuzz dans une entreprise, c’est toujours une surprise, généralement, tu ne l’as pas vu venir. Tu es en BTS Communication en alternance à AFTEC Vannes, tu penses être prêt, et d’un coup ça arrive. Ça part souvent de quelques petits éléments, une vidéo, un commentaire, un d’un coup, c’est le bordel. Il faut être lucide, personne n’est à l’abri d’un badbuzz. Le plus important, c’est d’être capable de voir venir la crise, et pouvoir réagir en conséquence en essayent de remettre les choses en ordre avant que ça ne parte en vrille.
C’est quoi les signes d’une crise qui arrive ?
Des petits trucs, qu’on remarque ou pas
Un badbuzz, ça commence souvent par des choses qu’on loupe. Un commentaire un peu déplacé, un élément qui fait tiquer sur Twitter .. En BTS Communication en alternance, tu passes pas mal de temps à regarder les réseaux sociaux, à chercher les éléments qui pourraient déclencher une alerte. À AFTEC Vannes, tout le monde sait que ça peut exploser du jour au lendemain. Environ 75 à 80% des entreprises ont vécu un badbuzz en 2014. Parfois, tu minimises, tu te dis que ce n’est rien et que ça va passer, et d’un la pression monte trop vite, et là, tu regrettes de ne pas avoir réagi avant.
Pourquoi on capte pas tout de suite ?
C’est normal de penser qu’un badbuzz ça va passer. En BTS Communication en alternance à AFTEC Vannes, on en parle beaucoup : parfois, on voit venir la galère, mais on attend quand même. Un peu comme si on espérait que ça s’arrête tout seul. Spoiler : ça s’arrête rarement aussi facilement. Tu finis par courir après, et là, c’est galère. Les crises les plus virales ? Celles qui arrivent quand tout le monde regarde ailleurs.
Une crise qui éclate, on fait quoi ?
Pas de temps pour réfléchir, faut foncer
Lorsque la crise arrive, tu n’as pas une seconde à perdre. Le BTS Communication en alternance, ça sert à ça, on apprend à répondre vite avec ce que tu as. À AFTEC Vannes. Le but est de répondre rapidement, clairement et honnêtement. Parfois, s’excuser et agir sont le plus important. Zara l’a bien compris en 2025 quand son produit a créé la polémique sur TikTok : ils l’ont retiré tout de suite, ça n’a pas réglé tous les problèmes, mais ça a calmé la crise.
Apprendre des autres, même quand ça foire
Il y a beaucoup d’exemples, cette année des grosses entreprises comme Shein ou Body Minute ont eu des problèmes avec de gros badbuzz. Les étudiants en BTS communication en alternance étudient ces badbuzz en cours afin de pouvoir réagir face à ça. C’est pas théorique, c’est du vécu, du concret. Et ça montre qu’on fait tous des erreurs, même les “grosses entreprises”. Le truc, c’est d’apprendre à rebondir, à rester humain. Parce que la communication parfaite, ça n’existe pas dans ces moments-là
Refaire confiance, c’est long, mais possible
Dire pardon c’est bien, agir c’est mieux
S’excuser après une crise d’un badbuzz, tout le monde le fait, mais ce n’est pas ça qui fait tout. En 2025 une étude montre que seulement 22% des personnes accordent immédiatement leur confiance après des excuses. Mais lorsque les marques adoptent des actions concrètes, ce chiffre peut augmenter à 48%. En BTS Communication en alternance à AFTEC Vannes, on apprend à nos étudiants à agir plutôt que de simplement parler. Organiser une rencontre, offrir un geste significatif, répondre directement aux préoccupations : ce sont autant de leviers pour faire bouger les choses. Il n'est pas nécessaire d’en faire des tonnes, mais le plus important est de rester sincère
Sur le terrain, c’est là qu’on apprend
Ce sont les circonstances concrètes qui façonnent un professionnel. En 2025, les entreprises privilégient les étudiants en alternance qui ont déjà été confrontés à des crises de près. Au sein d'AFTEC Vannes, école de commerce, le BTS Communication en alternance représente bien plus qu'un simple diplôme. C'est un véritable apprentissage pratique, en pleine tempête. Donc, même si on fait une erreur, on sait comment se relever. On apprend rapidement à garder son calme, à gérer l'instant présent et à communiquer avec les clients, les médias et le patron. Ce n'est pas simple, mais c'est précisément cela qui fait la distinction.
Conclusion
Les badbuzz, ce n'est jamais agréable. Ils arrivent quand on ne s'y attend pas, et ça peut mettre le bazar. En BTS Communication en alternance et surtout à AFTEC Vannes, on vous prépare à ça. On sait qu'on ne gère jamais une crise parfaitement, l'important, c'est de ne pas paniquer. Il faut écouter les gens, essayer de comprendre ce qui se passe et trouver des solutions pour essayer d'arranger la situation. Mais c'est dans ces moments qu'on apprend vraiment, les discours tout faits ne servent pas. C'est l'humain avec leurs défauts et leurs forces qui compte et qui permette d'arranger ces situations.