Gérer la relation clientèle anglaise en assurance : une immersion professionnelle pour les étudiants du BTS Assurance
Dans un contexte de mobilité internationale croissante, la maîtrise de l'anglais et la compréhension des spécificités culturelles deviennent des compétences essentielles dans le secteur de l'assurance. C'est dans cette optique que les étudiants en BTS Assurance de l'AFTEC Rennes ont eu l'opportunité de rencontrer M. Trystan Street, Agent Général AXA à Dinan, spécialisé dans l'accompagnement des clients britanniques installés en France.
Un marché anglophone à fort potentiel
Selon l'Insee, en 2016, environ 148 300 Britanniques résidaient en France, avec une concentration notable dans les territoires peu denses de l'Ouest, tels que la Charente, la Dordogne ou la Haute-Vienne. Cette population représente un marché de niche avec un fort potentiel de développement pour les professionnels de l'assurance.
Les Britanniques choisissent souvent de s'installer en France pour bénéficier d'un cadre de vie plus agréable et de biens immobiliers plus accessibles. Cependant, leur intégration nécessite un accompagnement personnalisé, notamment dans la compréhension du système administratif et juridique français.
L'approche "Going Beyond" : un service client différenciant
M. Trystan Street a développé une approche baptisée "Going Beyond", visant à offrir un service client allant au-delà des attentes traditionnelles. Cette méthode consiste à accompagner les clients britanniques dans divers domaines tels que la santé, la banque, l'automobile, l'habitation et la fiscalité, facilitant ainsi leur intégration en France.
Cette stratégie d'accompagnement global permet de répondre aux besoins spécifiques de cette clientèle, en leur offrant une expérience client personnalisée et rassurante. Elle illustre également l'importance de l'adaptabilité et de la compréhension interculturelle dans le métier d'assureur.
L'importance de la maîtrise de l'anglais dans le secteur de l'assurance
Lors de son intervention, M. Street a souligné les différences techniques entre les contrats d'assurance britanniques et français, mettant en évidence la nécessité pour les professionnels de l'assurance d'être bilingues. La maîtrise de l'anglais ne se limite pas à la communication, elle est également essentielle pour comprendre les besoins spécifiques des clients et leur proposer des solutions adaptées.
Cette compétence linguistique est donc un atout majeur pour les futurs professionnels du secteur, leur permettant de se démarquer sur le marché de l'emploi et de répondre aux exigences d'une clientèle internationale.
Une expérience enrichissante pour les étudiants du BTS Assurance
Cette rencontre a offert aux étudiants une immersion concrète dans les réalités du métier d'assureur, en mettant en lumière les défis et les opportunités liés à la gestion d'une clientèle étrangère. Ils ont pu appréhender l'importance de l'écoute, de l'adaptabilité et de la communication interculturelle dans la relation client.
Cette initiative s'inscrit dans la volonté de l'AFTEC Rennes de proposer des formations professionnalisantes, en phase avec les évolutions du marché et les attentes des employeurs. Elle complète les enseignements dispensés dans le cadre du BTS Assurance, en offrant aux étudiants des perspectives concrètes sur leur futur métier.
Pour en savoir plus sur les formations proposées par l'AFTEC Rennes et les initiatives pédagogiques innovantes, n'hésitez pas à consulter leur site officiel.