Alternance Technicien Helpdesk (H/F)

Vous aspirez à une carrière dynamique et enrichissante ? Rejoignez l’école de Commerce AFTEC de Rennes, pluridisciplinaire par excellence et spécialiste de l'alternance. Que votre passion soit l'Informatique, le Digital ou la Communication, AFTEC est votre tremplin vers l'avenir avec ses 15 formations BTS et ses Titres Professionnels accessibles en initial et en alternance !

Une formation ou un emploi, et pourquoi pas les deux ?

Dans le cadre de son Titre Professionnel Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux (TSSR), AFTEC Rennes recherche pour le compte d’une entreprise partenaire, un Technicien Helpdesk (H/F) en alternance.

Le Titre Professionnel TSSR vous forme en 18 mois aux métiers du support informatique, de l’administration systèmes et réseaux, ainsi qu’à la sécurisation des infrastructures. Cette formation vise une montée en compétences rapide et opérationnelle, en lien direct avec les besoins concrets des entreprises du secteur IT.

Pourquoi postuler ?
• Une formation métier courte et intensive pour devenir opérationnel en 18 mois
• Une immersion au cœur de la relation utilisateur et de la résolution technique
• Un accompagnement personnalisé pour réussir votre intégration en entreprise

MISSIONS

• Gestion des demandes : Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, ticketing ou messagerie.
• Diagnostic : Identifier et résoudre les incidents courants liés au matériel (PC, périphériques) et aux logiciels.
• Suivi Technique : Mettre à jour les tickets d’intervention et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète.
• Escalade : Transférer les incidents complexes vers les équipes spécialisées de niveau 2.
• Amélioration continue : Contribuer à l’optimisation des procédures de support et à la base de connaissances.

PROFIL RECHERCHÉ

• Préparation d'un titre Bac+2 (TSSR) – Niveau Bac requis
• Excellente aisance relationnelle et goût pour le service client/utilisateur
• Patience, méthode, organisation et sens de l'écoute
• Curiosité pour les problématiques techniques du quotidien et environnement IT structuré

INFORMATIONS PRATIQUES

• Date de début : Septembre 2026
• Durée du contrat : 18 mois (Alternance)
• Localisation : Rennes
• Avantages : Rémunération attractive, tickets restaurant, commissions, 50% transport
• Salaire : Pourcentage du SMIC selon la grille légale

PROCESS DE RECRUTEMENT

• Tu postules à l’offre
• Une chargée de recrutement AFTEC te contacte pour échanger sur ton projet professionnel
• Si ton profil correspond, un conseiller de formation te coache pour présenter ton dossier à notre entreprise partenaire