Technicien Helpdesk (H/F) en alternance

UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ? 

Intégrez une entreprise dotée d’un centre de services informatiques et participez à la gestion quotidienne des demandes utilisateurs. Vous serez en première ligne pour accueillir, qualifier et traiter les incidents, en assurant un support de qualité et une bonne expérience utilisateur.

Le Titre Professionnel Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux (TSSR) vous forme en 18 mois aux métiers du support informatique, de l’exploitation des systèmes, des réseaux et de la sécurisation des services IT. Cette formation est orientée vers une insertion professionnelle rapide grâce à des compétences immédiatement opérationnelles.

VOS MISSIONS :

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents utilisateurs
• Assurer le support de niveau 1 par téléphone, outil de ticketing ou messagerie
• Diagnostiquer les incidents courants matériels et logiciels
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2
• Mettre à jour les tickets et assurer le suivi des interventions
• Contribuer à l’amélioration des procédures de support

Compétences transversales : sens du service, communication orale, rigueur, organisation et esprit d’équipe.

VOTRE PROFIL :

• Vous êtes à l’aise à l’oral et appréciez la relation client/utilisateur,
• Vous êtes patient(e), méthodique et organisé(e),
• Vous aimez résoudre des problématiques techniques du quotidien,
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement IT structuré.

CONDITIONS D’ADMISSIONS ET AVANTAGES :

• Pré-requis : niveau bac / préparation d’un bac +2, avec un intérêt marqué pour le support utilisateur, le helpdesk, la relation client et les environnements IT.
• Début du contrat : septembre 2026 / Durée du contrat : 18 mois.
• Avantages : une rémunération attractive, accompagnement pédagogique, indemnisation du transport (50 % de prise en charge par l’employeur).

L'ÉCOLE

Vous aspirez à une carrière dynamique et enrichissante ? Rejoignez l’école de Commerce AFTEC Rennes, pluridisciplinaire par excellence et spécialiste de l'alternance, elle vous propose 15 formations BTS (Bac+2) et 1 Titre Professionnel accessibles en initial et en alternance. Que votre passion soit la Banque et Assurance, la Comptabilité et Gestion, la Communication, le Commerce, le Digital, l'Immobilier, l'Informatique, le Tourisme, la Logistique et Transport, les Ressources Humaines, l'Audiovisuel, ou encore le Sanitaire et Social, AFTEC est votre tremplin vers l'avenir ! 

APRÈS RÉCEPTION DE VOTRE CANDIDATURE :

• Une fois votre candidature effectuée, une de nos Chargées de Recrutement vous contactera pour vous présenter en détail l’offre d’alternance et échanger à propos de votre projet.
• Votre profil correspond à l’offre ? Un Conseiller de formation vous coachera pour soumettre votre candidature à notre entreprise partenaire !