Technicien support (H/F) en alternance

Le campus AFTEC RENNES propose de multiples formations Post Bac à Bac +5 dans les différents domaines : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique… 
L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Grâce à notre réseau d’entreprises partenaires, découvre tes futures missions. Générateur d’avenirs ! 

Une formation ou un emploi, pourquoi choisir ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante, dès septembre 2023, profitez des avantages d’un contrat d’alternance pour vous former et acquérir un Titre professionnel Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux (TSSR).

L’ENTREPRISE

En partenariat avec notre école partenaire, une entreprise située à Rennes, recherche un(e) Technicien(ne) support en alternance.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à votre tuteur/tutrice, vous êtes en charge de : 

• La relation utilisateurs (prise d’appels, accueil, conseils, accompagnement)
• La prise en charge des incidents/demandes utilisateurs
• L’enregistrement, du renseignement et de la mise à jour de l’outil de ticketing et de la gestion du parc
• La résolution des incidents de premier niveau
• La prise en charge des commandes de licences applicatives et la gestion des renouvellements
• Maintenir le backup administratif de la gestion de parc
• L’installation des logiciels du SI
• La mise à jour de la documentation
• La sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique
• La gestion des demandes clients niveau 1 (support fonctionnel, technique et commercial via plusieurs canaux de communication : live chat, emails et appels entrants) avec un fort objectif de satisfaction client
• Profiter de chaque contact pour aider nos utilisateurs à comprendre les fonctionnalités du logiciel mais aussi les usages quotidiens et les bénéfices associés
• Partager à nos utilisateurs les contenus d'inspiration approprié
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances, accessible par tous les utilisateurs en autonomie
• Travailler en proximité forte avec l'ensemble de l'équipe pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients

VOTRE PROFIL

• Dynamique
• Bonne aisance relationnelle
• Polyvalent(e)
• Rigoureux(se) et organisé(e)
• Sens de l'organisation

Pré-requis : Bac

Préparation : Titre professionnel Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux Bac +2 – rentrée 2023 (contrat 2 ans)

Sélection : dossier + tests + entretien de pré-sélection

Contact : Centre de formation AFTEC Rennes