Réceptionniste en alternance (H/F)

Une formation ou un emploi, et pourquoi pas les deux ?

Du post‑bac à bac+5, AFTEC Caen forme et accompagne chaque année de nombreux talents pour répondre aux besoins de plus de 1 200 entreprises partenaires. Tous nos BTS sont reconnus par l’État.

Le BTS Tourisme te prépare en 2 ans aux métiers de l’accueil, de l’information des visiteurs, de l’organisation de services touristiques et de la valorisation des territoires. Tu y apprends à informer et conseiller les clients, à gérer des situations d’accueil variées, à promouvoir des offres touristiques, mais aussi à utiliser les outils professionnels du secteur : logiciels de réservation, techniques de communication, pratiques de médiation touristique.
Accessible après le bac, en initial (avec stages) ou en alternance, il forme des professionnels capables d’accompagner les voyageurs, de gérer l’expérience client et de contribuer à la qualité de service au sein de structures touristiques.

Notre entreprise partenaire recrute un Réceptionniste (H/F) dans le cadre d’un BTS Tourisme en alternance.

Vos missions

• Accueillir et accompagner les clients, aussi bien physiquement qu’au téléphone.
• Assurer la gestion du standard téléphonique, en orientant et en informant efficacement les interlocuteurs.
• Prendre en charge les arrivées et les départs des clients, en veillant au bon déroulement de chaque étape.
• Répondre aux demandes relatives au séjour, en apportant des solutions adaptées et personnalisées.
• Gérer et réaliser les réservations, de la saisie à la confirmation.
• Organiser et coordonner les séminaires et les groupes, en lien avec les différents services concernés

Votre profil

• Intérêt marqué pour le secteur du tourisme
• Sens de l’accueil, aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe
• Organisation, curiosité et esprit d’initiative pour proposer de nouvelles activités
• À l’aise à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à analyser les attentes des clientèles et à adapter les offres
• Maîtrise des outils informatiques et attrait pour les supports numériques
• Un bon niveau d’anglais est apprécié pour interagir avec une clientèle variée

Modalités

• Type de contrat : Alternance
• Durée : 24 mois
• Localisation : Le Havre
• Rémunération : de 43 % à 100 % du SMIC selon la grille du contrat d’apprentissage