3 situations où la relation client peut vraiment te plaire
Savoir convaincre quelqu'un sans lui mettre la pression, c'est super important dans le commerce. Le BTS NDRC, c'est justement ce qui te permet de développer les compétences nécessaires pour bien vendre un produit. Pour que tu voies mieux de quoi il s'agit, on va analyser trois situations concrètes où ces qualités ont leur importance.
Boutique de téléphonie
Une boutique de téléphonie peut être un cas intéressant où le BTS va te donner des compétences pour vendre efficacement. Dans une situation où un client rentre dans la boutique, il ne faut pas pousser pour un produit mais venir l’écouter pour savoir ce qu’il veut. Le BTS négociation et digitalisation de la relation client te permet d’avoir des techniques pour adapter au mieux l’offre proposée aux clients. Par exemple, si tu apprends que ton client a tendance à beaucoup utiliser son téléphone dans sa vie professionnelle alors tu sais que tu dois lui proposer une offre avec un forfait important pour lui permettre d’utiliser son smartphone n’importe où. Cette situation correspond aux enseignements que tu peux recevoir sur le campus où tu dois comprendre le client pour lui proposer la meilleure solution.
Le plus important dans la relation commerciale avec un client réside dans la compréhension. Lorsque le client est écouté et pas contraint à l’achat, les ventes se déroulent bien mieux et permettent de construire une relation durable. Cette approche permet d’améliorer les résultats généraux de l’entreprise. La formation vient alors y mettre une certaine valeur ajoutée en développant des compétences pour renforcer ces pratiques telles que :
- Analyser les besoins du client
- Repérer les signaux d’achat
- Adapter son discours
- Construire une relation de confiance
Concession automobile
Prends une deuxième situation, dans une concession automobile par exemple. Un couple hésite entre deux voitures : l'une est moins chère, l'autre plus confortable, mais plus chère. Dans une logique de gestion de la relation client, le vendeur commence par chercher à comprendre leurs besoins précis et l’usage qu’ils feront du véhicule. En BTS NDRC, on insiste beaucoup sur la manière de structurer l’échange. Comme en boutique de téléphonie, tout repose sur l’écoute et le but est d’aider les clients à faire le bon choix. Le vendeur va donc comparer les deux modèles de façon objective, en mettant en avant les points qui correspondent vraiment à leur situation, pour les orienter vers celui qui leur convient le mieux.
S’il y a un frein, comme le prix jugé trop élevé, l’idée n’est toujours pas de forcer la vente, mais plutôt de rassurer en proposant des solutions de financement ou en apportant des éléments concrets. Cette approche repose sur les principes de l’écoute active, avec l’objectif de créer une relation solide et durable avec le client. Le BTS NDRC du campus AFTEC Brest te permet de développer des compétences où tu sais structurer un argumentaire et traiter les objections sans les contourner. La formation t’apprend aussi à adopter une vraie posture professionnelle dans laquelle tu accompagnes au maximum tes clients. Ton objectif est de leur faire vivre des moments positifs pour qu’ils reviennent acheter. C’est justement tout l’intérêt de cette formation, qui te permet de développer des compétences solides en négociation et en accompagnement commercial.
Service après-vente
Enfin, une situation où les interactions avec les clients sont supers importantes, c’est si tu as la charge d’un service après-vente. Il est fréquent que des clients appellent pour dénoncer un problème survenu lors de leur livraison et le premier contact est un moment crucial où tu dois gagner la confiance du client pour le rassurer. Un étudiant en BTS négociation et digitalisation de la relation client maîtrise la gestion de ces moments délicats grâce aux méthodes vues en cours :
- Identifier le problème
- Faire preuve d’empathie
- Vérifier la commande
- Expliquer clairement ce qu’il s’est passé.
La gestion des réclamations, c’est un moment central pour la fidélisation des clients. Si tu arrives à rassurer ton interlocuteur et à lui montrer que tu comprends cette situation, tu auras beaucoup plus de chances qu’il revienne. Dans des domaines comme le e-commerce ou la logistique, ces situations sont courantes, il est donc important de développer ta réactivité pour t’adapter au mieux.
Ces trois situations te montrent que convaincre sans mettre de pression est une compétence précieuse qui se retrouvent dans plusieurs domaines de la vente. Le BTS NDRC est une formation concrète et tournée vers le terrain qui te permet de progresser et de construire une véritable carrière dans la relation client, alors n’attends plus et intègre le campus AFTEC Brest !