Relation client, réseaux sociaux, prospection...les compétences que les recruteurs attendent en 2026
Digitalisation, réseaux sociaux, prospection multicanale… En 2026, les recruteurs attendent des profils agiles et connectés. Le BTS NDRC prépare à ces nouvelles exigences en développant des compétences clés pour renforcer son employabilité et réussir dans la relation client.
Qui dit nouvelle année, dit nouvelles résolutions ! Et les recruteurs ont déjà mis le pied à l'étrier.
Pour les jeunes en formation ou en début de carrière, comprendre ces nouveaux besoins est essentiel pour améliorer son employabilité, se démarquer et intégrer plus rapidement le marché du travail. Dans un contexte de digitalisation, la formation BTS NDRC s’impose comme un tremplin pertinent, en phase avec les besoins actuels du marché.
Une digitalisation profonde des métiers de la relation client
Le monde professionnel a connu une transformation profonde ces dernières années. Là où la relation client se concentrait traditionnellement sur les échanges en face-à-face et les rendez-vous physiques, elle s’appuie désormais sur une multitude de canaux digitaux : réseaux sociaux, chats en ligne, CRM (Customer Relationship Management), e-mailing, SMS, etc... Cette présence du numérique dans les interactions clients exige des compétences nouvelles, bien au-delà d’un simple savoir-faire commercial classique.
Selon les tendances observées en 2025, les recruteurs ne se contentent plus des diplômes ou d’expériences passées : ils recherchent des profils capables d’évoluer dans un environnement numérique en constante mutation et dotés d’une culture digitale affirmée.
Ce que recherchent les recruteurs
Voici les grandes familles de compétences qui feront la différence auprès des recruteurs en 2026.
Le BTS : un diplôme au cœur des attentes des entreprises
Le BTS NDRC a été conçu exactement pour répondre à ces évolutions du marché. Il forme de futurs commerciaux hybrides, capables de naviguer entre les techniques classiques de la vente et la digitalisation de la relation client. Ci-après les points fort de ce diplôme :
- une approche multicanale de la relation client
- une formation à la prospection digitale et à la négociation
- des compétences en animation des réseaux sociaux et en communication digitale
- un apprentissage pratique via projets, études de cas, stages et alternance
Employabilité en 2026 : comment se démarquer
Pour les jeunes qui souhaitent intégrer rapidement la vie active ou valoriser leur profil auprès des recruteurs, plusieurs leviers sont essentiels.
Même si un diplôme comme le BTS NDRC offre une base solide, compléter sa formation par des certifications complémentaires (CRM, outils de publicité en ligne, analyse de données) peut renforcer son attractivité.
Créer un profil LinkedIn actif, participer à des communautés digitales ou publier du contenu pertinent augmente sa visibilité auprès des recruteurs.
La capacité à travailler en équipe, à gérer des situations complexes ou à s’adapter rapidement compte souvent autant que les compétences techniques.
Comment appréhender 2026 ?
L’année 2026 s’annonce comme une étape décisive dans l’évolution des métiers commerciaux et de la relation client. L’adoption de technologies numériques, l’importance croissante des réseaux sociaux comme outils de prospection et de recrutement, et la priorité donnée à une expérience client différenciante transforment les attentes des employeurs.
Dans ce contexte, le BTS NDRC de l'école de commerce AFTEC Brest est une formation parfaitement alignée avec ces enjeux. Il offre aux étudiants une combinaison équilibrée de compétences humaines et numériques, leur permettant de se démarquer sur le marché du travail et de répondre aux besoins actuels des entreprises. En développant à la fois des compétences techniques solides et des savoir-être recherchés, les diplômés augmentent significativement leur employabilité et leur capacité à s’insérer durablement dans un environnement professionnel en pleine transformation.