RCS : le SMS nouvelle génération pour vendre et fidéliser
Le RCS (Rich Communication Services) fait évoluer le SMS en message enrichi : carrousels produits, images HD, vidéos et boutons d’action (appeler, localiser, acheter). Un format pensé pour réduire la friction, relancer plus efficacement et booster l’engagement si le mobile est compatible.
Le RCS, une révolution visuelle pour la relation client
Pourquoi envoyer un simple texte quand tu peux montrer tes produits ? Contrairement au SMS classique, le format RCS permet une expérience ultra-visuelle directement dans l’app de messagerie du smartphone, sans rien installer. Cependant, il faut un téléphone, un OS, un opérateur ainsi qu’une appli message compatible RCS. Par exemple sur iphone, c’est à partir de iOS 18 que la prise en charge des RCS est effective. C’est le nouveau standard pour les entreprises qui veulent une communication fluide, sécurisée (expéditeur vérifié, anti-spoofing, traçabilité) et surtout, qui donne envie de cliquer.
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D’après l'article “Le RCS, successeur du SMS” publié le 20 novembre 2024 sur le site de France Num, le format RCS permet en moyenne un taux de lecture de 80 %, un taux de clic 3 à 7 fois supérieur, un taux d’engagement supérieur de +50 % et un taux de conversion multiplié par 3 par rapport à un message classique.
Les marques adorent ce contact direct car le RCS permet d'intégrer des boutons d'action (ouvrir une carte, appeler un conseiller ou payer). Le client navigue dans un catalogue complet sans jamais quitter sa messagerie, ce qui rend la fidélisation beaucoup plus naturelle et humaine.
Le Business Messaging, l'avenir du marketing
Le comportement des consommateurs a changé. Aujourd’hui, nous préférons envoyer un message plutôt que de téléphoner. Le RCS lui n'est plus un simple message, c'est un vrai dialogue. Une fois que vous avez donné votre feu vert, l'expérience devient personnalisée. Par exemple, Imaginez que votre marque préférée vous envoie une idée de look sur mesure, pile dans le style de vos derniers achats. Il te suffit de swiper entre les articles et de choisir ta taille pour valider ta commande en quelques clics.
Cette technologie réduit le taux d'abandon de panier. Pour une entreprise, c'est aussi l'assurance d'une image de marque soignée grâce à l'expéditeur certifié (le petit badge bleu de vérification). En étudiant à l'école de commerce AFTEC Rennes, tu comprendras que la technique ne suffit pas : il faut savoir scénariser ces échanges pour qu'ils restent utiles et non intrusifs.
RCS vs SMS vs WhatsApp Business
Il existe un équilibre entre portée et interactivité dans l’univers de la messagerie mobile.
il est le moyen de communication de tous. Il fonctionne sur tous les smartphones, sans exception. Mais ce dernier est restreint par un format court (texte court, pas de visuel).
enrichit l’expérience avec un contenu riche et interactif (carrousels, boutons, vidéos) directement dans l’application de message du téléphone. (Selon compatibilité réseau et modèle appareil).
la plus riche solution avec des fonctionnalités avancées et une renommée mondiale. Mais son utilisation est soumise à l’installation de l’application, à un opt-in obligatoire et au respect de la politique de Meta.
Une formation pour piloter la digitalisation
Dominer ces outils nécessite des compétences pointues en marketing digital. C'est ce que propose notre école de commerce. Au sein du campus de Rennes, tu profites d'un environnement moderne où des formateurs pros partagent des cas concrets. En BTS NDRC, tu apprends à gérer la relation client sous toutes ses formes : en face-à-face et à distance.
Le programme va t’apprendre à :
- Concevoir des contenus captivants pour dynamiser les réseaux sociaux et les campagnes mobiles.
- Gérer l'animation de réseaux et maîtriser les techniques de négociation vente.
- Faire et analyser la veille sur le web (avis clients, forums) pour ajuster ta stratégie en temps réel.
Ce cursus te prépare aux métiers de chargé de clientèle, commercial e-commerce ou technico-commercial. Avec 120 crédits ECTS validés en deux ans, tu seras capable d'évoluer aussi bien dans une PME ambitieuse que dans un grand groupe international.
Les compétences clés du futur commercial digital
Au-delà de la technique, le BTS NDRC t'enseigne la stratégie. Comment choisir entre une campagne WhatsApp Business ou un envoi RCS ? Comment analyser le taux de clic pour prouver la rentabilité d'une action ? Ces questions sont au cœur de ton futur métier.
Tu étudieras également la culture économique, juridique et managériale. C'est essentiel pour comprendre comment une innovation technologique s'intègre dans le budget d'une entreprise. L'anglais est aussi au programme car tu pourrais très bien gérer des campagnes pour des clients basés à l'étranger depuis Rennes.
L'alternance à Rennes : immersion, salaire et avenir
L’accompagnement est notre priorité chez AFTEC Rennes. Tu appliques tes cours directement sur le terrain grâce au rythme de l’alternance (en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation). L’avantage est double : ton entreprise couvre tes frais de scolarité et tu reçois un salaire pendant tes 24 mois de formation.
Tu contribues activement à la transformation digitale de ta boîte en tant qu'alternant en BTS NDRC.
Exemple : scénariser une campagne de messaging ou adapter des contenus commerciaux pour le web. Ces expériences sont de véritables avantages. Selon l’étude Insertion professionnelle des apprentis de CAP à BTS publiée le 18 décembre 2025 sur le site du ministère du travail, 62 % des apprentis sortis d’études en 2024 ont trouvé un travail en moins de 6 mois.
Un réseau d'écoles pour ta réussite
En rejoignant notre campus, vous choisissez une formation professionnelle dans une ville dynamique ou il y a eu une progression de l’emploi de 36,3 % sur une quarantaine d’années, comme le montre une étude de l’INSEE datant du 9 mars 2023. Le réseau AFTEC s'étendant sur tout le Grand Ouest, cela facilite ta recherche d'alternance grâce à nos entreprises partenaires qui proposent des offres en priorité à nos étudiants. De plus, nous t'aidons à peaufiner ton CV et à préparer tes entretiens pour décrocher l'alternance qui te correspond. Après ton BTS, si tu as soif d'apprendre, tu pourras poursuivre tes études en Bac +3 (Bachelor) puis en Bac +5 (MBA) au sein des écoles de notre campus.