L’Agent d’accueil est le premier contact entre une structure touristique, culturelle ou de services et le public. Il prend en charge, renseigne et oriente les visiteurs avec professionnalisme, tout en véhiculant une image positive de l’établissement. Il maîtrise les outils d’information, les langues étrangères et les techniques de communication. Si toi aussi, tu souhaites suivre une formation dans ce domaine et acquérir les compétences nécessaires pour travailler dans la réception touristique, rejoins l'école de commerce AFTEC.
Les missions de l’Agent d’accueil
L’Agent de réception assure la réception, l’information et l’orientation du public au sein d’un site touristique, d’un office de tourisme, d’un musée ou d’une entreprise.
Rôle et responsabilités :
- Prise en charge physique et téléphonique : Prise en charge des visiteurs, réponse aux demandes et gestion du standard
- Information touristique : Présentation des offres, activités, horaires et services disponibles
- Gestion administrative : Réservations, encaissements, rédaction de courriers ou de documents d’information
- Animation et promotion : Participation à des événements, visites guidées, mise en valeur des produits et services
- Veille et mise à jour des supports : Actualisation des documentations, affichages et supports numériques
Grâce à son sens du contact et à sa polyvalence, il garantit un service de qualité et contribue à la satisfaction des visiteurs.
Quelle formation suivre à AFTEC pour devenir Agent d’accueil ?
La formation BTS Tourisme d’AFTEC est une formation professionnalisante qui prépare aux métiers de la réception et de l’information touristique.
Ce programme permet d’acquérir des compétences en gestion de la relation client, communication, langues vivantes, outils numériques et connaissance du patrimoine touristique.
Des périodes de stage viennent compléter la formation, permettant aux étudiants d’évoluer directement sur le terrain dans des structures de réception variées.
Salaires et perspectives de carrière
Le salaire d’un Agent d’accueil dépend du secteur d’activité (tourisme, événementiel, transport, culture) et de la structure.
- Débutant (0 à 2 ans d’expérience) : Entre 20 000 € et 24 000 € brut par an
- Expérience intermédiaire (2 à 5 ans) : Entre 24 000 € et 28 000 € brut par an, avec une montée en responsabilité dans l’organisation
- Agent confirmé (5 à 10 ans) : Entre 28 000 € et 32 000 € brut par an, voire plus selon les missions confiées
Évolutions possibles
Il peut évoluer vers des postes à plus grandes responsabilités, tels que :
- Responsable Hospitalité : Encadrement d’une équipe et organisation des plannings
- Conseiller en séjour : Accompagnement des touristes dans l’élaboration de leur parcours
- Chargé de promotion touristique : Mise en valeur d’un territoire ou d’une destination
- Assistant de direction ou gestionnaire d’établissement touristique : Coordination de la réception et des services généraux
Rôle et importance de l’Agent d’accueil
L’Agent de réception est un maillon essentiel de la relation client. Il incarne la première impression laissée par une structure et contribue à l’image de marque de l’établissement.
Son travail impacte directement la satisfaction des visiteurs, leur fidélisation et le bon déroulement de leur expérience sur place.
