Technicien support (H/F) en alternance

Référence : RE-SIO-09062023
Etablissement : Rennes
Domaine : BTS Services Informatiques aux Organisations
Type de poste : Contrat en alternance 24 mois
Type de contrat : Alternance
Secteur : Informatique
Localisation : RENNES 35000
2023-06-09
AFTEC https://www.aftec.fr https://www.aftec.fr/sites/default/files/2023-09/AFTEC_Q_44.png

Le campus AFTEC RENNES propose de multiples formations Post Bac à Bac +5 dans les différents domaines : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique…
L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Grâce à notre réseau d’entreprises partenaires, découvre tes futures missions. Générateur d’avenirs ! 

Une formation ou un emploi, pourquoi choisir ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante, dès septembre 2023, profitez des avantages d’un contrat d’alternance pour vous former et acquérir un Bac +2 – BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO).

L’ENTREPRISE

En partenariat avec notre école partenaire, une entreprise située à Rennes, recherche un(e) Technicien(ne) support en alternance.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à votre tuteur/tutrice, vous êtes en charge :

  • De gérer les demandes clients niveau 1 (support fonctionnel, technique et commercial via plusieurs canaux de communication : live chat, emails et appels entrants) avec un fort objectif de satisfaction client
  • D'assurer un suivi précis des escalades aux niveaux 2 et 3
  • De profiter de chaque contact pour aider nos utilisateurs à comprendre les fonctionnalités du logiciel mais aussi les usages quotidiens et les bénéfices associés
  • De partager à nos utilisateurs les contenus d'inspiration approprié
  • De participer à l'enrichissement de la base de connaissances, accessible par tous les utilisateurs en autonomie
  • De travailler en proximité forte avec l'ensemble de l'équipe pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients

VOTRE PROFIL

  • Dynamique
  • Bonne aisance relationnelle
  • Sens de l’organisation
  • Capacité à travailler sur plusieurs sujets en parallèle

Pré-requis : Bac

Préparation : BTS Services Informatiques aux Organisations Bac +2 – rentrée 2023 (contrat 2 ans)

Sélection : dossier + tests + entretien de pré-sélection

Contact : Centre de formation AFTEC Rennes